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NPS Kundenbefragung - Auswertung inkl. Handlungsempfehlungen

NPS Kundenbefragung – Auswertung inkl. Handlungsempfehlungen

Holen Sie das Beste aus Ihren Daten heraus:

  • Sie haben den NPS erhoben bzw. Ihre Kunden nach der NPS-Methodik befragt, aber Sie wünschen sich noch aussagekräftigere Reports?
  • Oder Sie möchten einfach mal wissen, was in Ihren NPS-Daten alles an Informationen für Ihr Unternehmen steckt.

Preis: Bitte schauen Sie in die unten stehende Artikelbeschreibung für weitere Informationen.

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Nutzen Sie unser Consultingpaket für die Kundenbefragungs-Auswertung!
Wir analysieren Ihre Befragungsergebnisse und erstellen daraus Reports. Die Reports interpretieren wir gemeinsam mit Ihnen und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab, wo möglich. In einem 1,5 Stunden online Workshop präsentieren wir Ihnen die Ergebnisse und Sie haben die Gelegenheit, Fragen zu Ihren Reports und zur Auswertung zu stellen.

Inhalte der Auswertung

Die Reports umfassen z.B.:

  • NPS-Score pro Kundensegment (z.B. nach ABC-Kunden, nach Niederlassung, nach Produkt)
  • Kundentreiber-Analysen: Was treibt Ihre Kunden dazu, bei Ihnen zu kaufen (und was hält sie vom Kauf ab)
  • finanzielle Korrelation: Ihre Finanzdaten verknüpfen wir mit Ihren NPS-Ergebnissen (z.B. Umsatz, Marge pro Kunde, Gewinn pro Kundensegment, Anzahl gekaufter Produkte). Dadurch sehen Sie, ob sich Investitionen in Ihre Kundenzufriedenheit lohnen.
  • ROI-Analyse: Wir errechnen den ROI Ihres NPS-Programms (Näherungswert bei vollständiger Einführung eines NPS-Programms).
  • Customer Journey- und Touchpoint-Analysen: Um die Kundenerfahrung zu verbessern, gibt es tausend Ideen und Ansatzpunkte. Wichtig ist die Priorisierung: Wo brennt es in Ihrem Unternehmen aus Kundensicht? Was müssen Sie zuerst anpacken, um eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu erreichen? Wir helfen Ihnen, mit Ihrem NPS-Feedback genau das herauszufinden.

Preis & weitere Infos zur Kundenbefragungs-Auswertung

Jede Befragung ist anders! Die Kundenbefragungs-Auswertung stimmen wir individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Umfrage ab. Um den Aufwand dafür zu kalkulieren, benötigen wir vorab Informationen dazu. Das geht am einfachsten per Telefon oder E-Mail. Auf Wunsch senden wir Ihnen vor dem Austausch von Informationen eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) zu. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein Preisangebot zu erhalten.

Wir freuen uns auf Sie!

 

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Damit wir Ihnen ein faires Angebot geben können, benötigen wir von Ihnen einige Angaben. Dieses lässt sich in den allermeisten Fällen am besten in einem kurzen Telefonat klären oder per E-Mail.

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