Satmetrix Customer Experience Management

Mit Satmetrix Customer Experience werden Sie bei Ihren Kunden so beliebt, dass diese immer wieder bei Ihrem Unternehmen kaufen

Stellen Sie sich vor, Sie wissen jeden Monat ganz genau, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen lieben und was Sie dringend verbessern müssen – ohne Ihre Kunden mit langen Fragebögen zu nerven.

 

Hand aufs Herz:

  • Wann haben Sie zuletzt eine Kundenbefragung gemacht, nach der sich wirklich was verändert hat in Ihrem Unternehmen?
  • Wann hat Ihnen zuletzt ein Kunde dafür gedankt, dass Sie sein Feedback wirklich ernst nehmen? Wann war ein Kunde begeistert davon, wie Sie sein Problem gelöst haben?
  • Wann konnten Sie zum letzten Mal sagen, dass Sie erfolgreich um einen Kunden gekämpft haben und verhindert haben, dass der Kunde zur Konkurrenz abgewandert ist?

 

Mit Satmetrix zeigen Sie Ihren Kunden, wie wichtig sie Ihnen sind:

  • Sie machen Ihre Kunden zu begeisterten Fans Ihres Unternehmens, die gerne und immer wieder einkaufen.
  • Sie führen einfache Kundenbefragungen mit aussagekräftigen Ergebnissen durch
  • Sie werten Ihre Online- und Social-Media-Bewertungen aus, analysieren die Ergebnisse, machen den Closed Loop und verteilen das Feedback workflowgesteuert im gesamten Unternehmen
  • Sie sorgen dafür, dass alle relevanten Personen im Unternehmen mit Ihrem Kundenfeedback arbeiten können: Z.B. vom Management über den Kundenservice und den Vertrieb bis zum Marketing.

 

Satmetrix ist die richtige Lösung für Sie, wenn Sie

  • verhindern möchten, dass Kunden zur Konkurrenz abwandern
  • es leid sind, sich über negative Bewertungen in sozialen Medien und auf Onlineportalen zu ärgern. Wenn Sie schlechten Bewertungen aktiv vorbeugen möchten.
  • wissen möchten, was Sie als nächstes tun sollten: In welche Unternehmensbereiche lohnt es sich, zu investieren?
  • Kundenbefragungen durchführen möchten, die Ihnen wirklich helfen: Dabei, Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen und mehr zu verkaufen.
  • wenn Sie nicht 15 verschiedene Systeme für Ihr Kundenfeedback nutzen möchten, sondern eine Oberfläche, in der Sie Kundenfeedback erfassen, auswerten, analysieren und verteilen.
  • Nach einer einfachen und aussagekräftigen Methode für Kundenbefragungen suchen (NPS-Methodik), weil Sie selbst genervt sind von zu langen und benutzerunfreundlichen Fragebögen.
  • Wissen möchten, wie Ihre Kunden ticken und was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten.

 

Die komfortabelste Software-Einführung Ihrer Karriere.

Ihr gesamtes Kundenfeedback erstellen, versenden, auswerten und im Unternehmen verteilen mit der zentralen Satmetrix-Web-Plattform:

  • Cloudplattform für das Management eines Customer Experience-Programms
  • Für Online-Umfragen über E-Mail, SMS, auf Ihrer Website,…
  • Mit Workflows zum Verteilen des Kundenfeedbacks in Ihrem Unternehmen (Closed Loop)
  • Mit frei konfigurierbaren, rollenbasierten Dashboards und Reports für die Analyse
  • Inkl. Modul um Customer Journey und Touchpoints zu managen
  • einfache Integration mit Ihrer IT-Umgebung.

 

Alle Umfragekanäle für Ihr CX-Programm in einer Plattform

Sie nutzen für Ihre Umfragen verschiedene Kanäle? Mit der NPS-Software von Satmetrix verwalten Sie diese alle in einer zentralen Plattform. Die Satmetrix-Software unterstützt die Verteilung u.a. von Umfragen per

  • Email
  • Web
  • Web Popup
  • Sprachdialog (Interactive Voice Response IVR)
  • SMS
  • SMS to Web
  • Link
  • als In-App-Umfrage (wird eingeblendet in Ihrer Applikation)

 

satmetrix umfrage web email sms

Umfragen komfortabel verteilen: z.B. per Email, per SMS, als Web-Pop-Up oder als Webslider auf Ihrer Homepage

 

Integration mit CRM-Systemen und Ihrer IT-Landschaft

APIs, fertige Schnittstellen, selbst einrichten oder von unseren Consultants einrichten lassen: Sie haben die Wahl. 

  • Fertige Schnittstelle mit bidirektionalem Austausch: verfügbar für
    • Salesforce
    • MS Dynamics
    • SAP
    • Totango
    • Gainsight
    • Zendesk
    • Tableau
    • NICE Produkte: CXOne, Engage, Nexidia, InContact

Mit Satmetrix übernehmen Sie Kundendaten für Ihre Umfragen aus ihrem führenden System (z.B. CRM oder ERP). Die Rechte-Einstellungen Ihres CRM-Systems werden vererbt. Empfangenes Kundenfeedback spielt die Schnittstelle auf Wunsch in Ihr CRM-System zurück. Ihre User möchten weiterhin in ihrer gewohnten Oberfläche bleiben? Stellen Sie Dashboards mit Ihren Umfrageergebnissen direkt in Ihrem CRM-System bereit. 

  • Offene APIs: Tauschen Sie Daten mit all Ihren bestehenden Systemen komfortabel aus. APIs können Sie selbst konfigurieren. Alternativ richten unsere zertifizierten Satmetrix-Consultants die APIs für Sie ein. 

 

Anpassungen vornehmen, ohne auf Consultants angewiesen zu sein: Self-Service als ein Prinzip

  • Die NPS-Software Satmetrix ist selbsterklärend – kontextsensitive Online-Hilfen unterstützen Sie bei Fragen.
  • Mit Satmetrix können Sie selbst Veränderungen und Anpassungen vornehmen, z.B. Analysen erstellen, Dashboards flexibel zusammenstellen und für Usergruppen automatisch bereitstellen.
  • Sie erstellen auch Ihre Umfragen selbst und versenden diese an beliebig viele Empfänger.
  • Sie legen Benachrichtigungen an, z.B. für negative Bewertungen oder wenn Kunden kritische Begriffe wie „Konkurrenz“ schreiben.
  • Darüber hinaus bieten wir Consulting an, z.B. für das erste Projekt. Darin teilen wir Best-Practices für einen gelungenen Einstieg, führen Schulungen im System durch oder unterstützen Sie bei Umfragen & Auswertungen. Wenn gewünscht, übernehmen wir für unsere Kunden auch einzelne Teile im Projekt oder die komplette Umsetzung.
Module satmetrix
Alle Module in Ihrem Zugriff: Sie können jederzeit selbst Umfragen erstellen, Änderungen vornehmen, neue Auswertungen (Analytics) hinzufügen und vieles mehr

Umfragen mit wenigen Klicks erstellen und individuell anpassen

Mit dem Editor erstellen Sie schnell und einfach Umfragen:

  • Nach dem Prinzip „What you see is what you get“: Fügen Sie per Drag & Drop neue Fragen und Layout-Elemente hinzu.
  • Bausteine und Vorlagen unterstützen Sie bei der Erstellung Ihres Fragebogens (z.B. NPS- und Zufriedenheitsfragen)
  • Design-Optionen: Mit Bildern oder Icons wie Sternen oder aus Social Media gestalten Sie Fragebögen, die Ihre Teilnehmer gerne beantworten. 
  • Eine Aufforderung zum Social Sharing von Feedbacks über soziale Netzwerke integrieren Sie auf Wunsch einfach in den Fragebogen.
Satmetrix Umfrage erstellen
Editor für die Erstellung Ihrer Umfrage

Automatisch den Überblick über Ihre Einladungen, Reminder & Emails behalten

  • Starten Sie Ihre Umfrage und stellen Sie ein, wann Satmetrix Vorankündigungen, Erinnerungen oder z.B. eine Dankesemail versendet. 
  • „Email konnte nicht zugestellt werden“? Mit Satmetrix finden Sie schnell fehlerhafte Daten und können diese per Workflow z.B. von einer Kollegin aus dem Vertrieb korrigieren lassen.
  • Automatisch erstellte Reports zeigen Ihnen Responseraten und den Zustell-Erfolg Ihrer Umfrage an. 
satmetrix umfrage einladung emails
Verwalten Sie Ihre Mails zur Umfrage und bearbeiten Sie Style, Betreff, Emailtext und Footer inkl. Links und Platzhaltern

Immer wissen, wo Sie stehen: Self-Assessment Ihres NPS-Programms

In der Satmetrix-Lösung wird ein Modul zum Assessment Ihres NPS-Programms mitgeliefert. Darin erfahren Sie, wie Ihr Programm von den Mitarbeitern im Unternehmen und von Ihren Kunden angenommen wird. Sie erhalten individuelle Tipps, was Sie als nächstes tun sollten, um Ihr CX-Programm auszubauen.

Satmetrix self asessment cx programm
Maturity-Assessment Ihres NPS- oder Customer Experience-Programms

Sofort informiert bei negativem Feedback oder Schlüsselwörtern im Feedback

  • Bestimmte Themen sind Ihnen besonders wichtig? Sie möchten dass Ihr Kundenservice schnell reagiert, wenn Kunden negatives Feedback abgeben?
  • Die Satmetrix-Software unterstützt Sie, indem Benachrichtigungsmails (Alert Mails) nach Ihren Einstellungen versendet werden. 
  • Sie können Eskalationsstufen definieren und Workflows zur Eskalation abbilden. Diese können Sie genau so konfigurieren, wie Sie sie benötigen.
  • Auch Benachrichtigungen auf Schlüsselwörter wie z.B. „Vertrag kündigen“ sind möglich. Damit werden Sie schnell informiert, wenn Kunden unzufrieden sind und können direkt handeln.
Satmetrix alarme benachrichtigungen
Verwalten Sie Benachrichtigungen und Alarme und erstellen Sie diese nach Ihren Bedürfnissen.

Immer die aktuellsten Auswertungen zu Ihren Umfragen parat

Ihr Vorstand braucht die neuesten Zahlen, und das in 30 Minuten? Kein Problem für Sie!

Sie konfigurieren Ihre Dashboards und Reports zu Projektbeginn genau so, wie Sie sie brauchen. Müssen Sie ein neues Dashboard oder einen neuen Report hinzufügen, wählen Sie einfach eines der 41 vorkonfigurierten Ergebnisdiagramme aus und passen es an. Per Drag & Drop fügen Sie es in jeden gewünschten Report ein. Dann werden sie live mit den aktuellsten Befragungsergebnissen versorgt. Diese können Sie als PDF, Excel- oder Bilddatei abrufen oder automatisiert verschicken lassen.

Haben Sie eine Frage, helfen Ihnen der paulusresult- und der Satmetrix-Support schnell und unkompliziert weiter.

Satmetrix dashboard nps analyse
Beispiel für ein Dashboard mit NPS-Scores pro Segmenten, NPS-Scorecards und der Zufriedenheit entlang der Customer Journey

Follow-Up und Closed Loop

Von jedem Dashboard aus können Sie mit den entsprechenden Berechtigungen über einen Drilldown bis ins einzelne Feedback zoomen.

Den Closed Loop bzw. das Follow-Up mit Ihrem Kunden verwalten Sie strukturiert mit Textfeldern, Drop-Down-Feldern und Statusmeldungen. Alle relevanten Daten und Informationen können Sie transparent in Dashboards auswerten.

satmetrix closed loop nps feedback
Antwortseite mit dem vollständigen Feedback eines Befragten. Rechts: Fallstatus und Notizen (Kontakt aufnehmen mit dem Kunden für eine Rückmeldung zum Feedback und Problemlösung bzw. Closed Loop)

Sprachen

  • Umfragen in über 100 Sprachen erstellen, versenden und beantworten lassen.
  • Für die Übersetzung Ihrer Umfrage liefert Satmetrix ein Template und Routinen mit, so dass Sie den Übersetzungsprozess komfortabel managen können. 
  • Die Satmetrix-Benutzeroberfläche ist in Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Japanisch verfügbar. 

Social Media-Integration

  • Streamen Sie Ihr Feedback auf Ihren Facebook-Account.
  • Fordern Sie Ihre Promotoren dazu auf, Sie online und in sozialen Medien wie Twitter, Facebook und Yelp zu bewerten.
  • Mobilisieren Sie Ihre Kunden für positive Bewertungen in den sozialen Medien.
  • Importieren Sie Feedback aus sozialen Medien (z.B. aus Google) und werten Sie es gemeinsam mit Ihrem übrigen Feedback in einem zentralen Dashboard aus.

Sie interessieren sich für Satmetrix oder Sie fragen sich, ob diese Lösung einen ROI bringt? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf – wir freuen uns auf Sie!

Kontakt aufnehmen

Keine Sorge um den Datenschutz: DSGVO-konforme Satmetrix-Lösung

Die Satmetrix-Software beinhaltet Module für die Anonymisierung von Daten. Damit entfernen Sie alle personenbezogenen Daten aus Ihren Umfrageergebnissen.

Satmetrix DSGVO data anonymization
Modul zum Anonymisieren und Löschen von personenbezogenen Daten

Benchmarks & NPS-Zertifizierung

Satmetrix bietet eine NPS-Zertifizierung und umfassende NPS-Benchmarks an. Beides ist direkt über die Lösung zugänglich. Die Benchmarks beinhalten:

  • Historische NPS-Daten von 2013 bis heute
  • Erhoben in den USA für 29 Industrien
  • B2C & B2B
  • B2C: NPS pro Alter, Kaufkraft, Produktbesitz
  • Zufriedenheitswerte
  • Loyalitätstreiber

Die Zertifizierung beinhaltet ca. 20-30 Stunden Online-Kurse, Videos und Präsentationen in 6 interaktiven Kursen. Der gesamte Kurs ist auf Self-Service-Basis, d.h. Sie absolvieren ihn in Ihrer eigenen Geschwindigkeit. Der Kurs schließt mit einer Prüfung ab und berechtigt Sie zum Verwenden des NPS-Zertifkat-Logos, z.B. in Ihrer Emailsignatur.

NICE Satmetrix Customer Experience Management – Einführung und Livestart in weniger als 100 Tagen

Die Satmetrix-Lösung ist eine SaaS-Lösung, die innerhalb von wenigen Tagen bereitgestellt wird. Auf Wunsch unterstützen wir Sie bei den ersten Umfragen und bei der Einführung des NPS.

Satmetrix: Der Hersteller der Lösung

Der Hersteller Satmetrix gehört zu den führenden Anbietern für Customer Experience Management-Lösungen und Voice-of-the-Customer-Programmen. Satmetrix hat zusammen mit Fred Reichheld und der Unternehmensberatung Bain & Company den Net Promoter Score NPS® entwickelt. Kein Anbieter hat mehr Erfahrung und globale Best-Practices für erfolgreiche NPS-Programme.

Satmetrix liefert ein starkes, kosteneffizientes Customer Experience Management in einer zentralen SaaS-Plattform. Die Lösung unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihre Geschäftsergebnisse nachhaltig und schnell zu verbessern.

Seit 2003 bietet Satmetrix eine Software für Customer Experience an. Die über 15 Jahre Erfahrung aus tausenden von Kundenprojekten fließen permanent in die Lösung ein. Sie wurde verfeinert und zahlreiche Best-Practices zum NPS® aus Kundenprojekten sind mit in die Lösung eingeflossen. Dem Kunden werden die Best-Practices in der Lösung zur Verfügung gestellt: Zum Beispiel als Vorlagen für Umfragen, Benachrichtigungen und Einladungen, als zertifizierte Fragensets, als Online-Hilfe und als Handbuch.

paulusresult GmbH: Partner von Satmetrix seit 2011

paulusresult ist der Lösungspartner von Satmetrix für die DACH-Region. Der Gründer Michael Paulus bringt über 12 Jahre Erfahrung in NPS- und CX-Programmen mit. Die Consultants sind NPS-zertfiziert. Die Kunden sind global tätige Konzerne und mittelständische Unternehmen. Für einen erfolgreichen Start und eine nachhaltige Umsetzung Ihres CX-Programms erhalten Sie bei paulusresult Software & Beratung aus einer Hand. Wir beantworten Ihre Fragen zur bestmöglichen Umsetzung Ihres NPS-Programms und übernehmen, wenn gewünscht, die gesamte Implementierung.

Sowohl Satmetrix als auch paulusresult setzen die NPS®-Methodik für ihre eigenen Kundenbefragungen und zur Verbesserung der Customer Experience ein.

Die NICE-Gruppe

Satmetrix gehört seit 2017 zu NICE Systems (Nasdaq:NICE), einem weltweit führenden Anbieter von Cloud- und On-Premise-Software-Lösungen. NICE ist führender Anbieter für Customer Experience-, Compliance- und Sprachanalyse-Technologie.

NICE unterstützt Organisationen dabei, besseren Kundenservice zu liefern, die Compliance in Callcentern und Service Centern sicherzustellen, Betrug zu verhindern und Kosten zu senken. Über 25.000 Organisationen in mehr als 150 Ländern, davon 85 der Fortune 100-Unternehmen, nutzen Lösungen von NICE.

Satmetrix-Preise & Konditionen

Satmetrix ist in unterschiedlichen Ausbaustufen erhältlich. Wir beraten Sie gerne, welche Ausbaustufe am besten zu Ihrem Unternehmen passt. 

Kontakt aufnehmen

paulusresult: Wir unterstützen Sie dabei, noch erfolgreicher zu werden: mit Software und Beratung zu erfolgreichen Customer Experience- und NPS-Programmen.

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