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Wie ist ein NPS-Programm aufgebaut?
NPS-Spezialisten-Interview mit Michael Paulus
Die Entstehungsgeschichte zum NPS-Workshop „Morgen können Sie starten“
So vermeiden Sie typische Fehler bei der Net-Promoter-Score-Einführung
DSGVO und Kundenbefragungen: Das müssen sie beachten
Die Customer Journey beherrschen: So nutzen Sie den NPS um Wettbewerbsdruck und Preiskämpfen zu entkommen
Neuigkeiten zu Customer-Experience-Technologien auf der NICE-Interactions 2018 in London!
Big Data & Customer Journey: Chancen für den Mittelstand
Artikel im Wirtschaftsmagazin Pfalz: IT-Innovationspreis für paulusresult
Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 1
Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 2
Kundenzufriedenheit in Fahrschulen: Artikel mit Michael Paulus
Dieses fundamentale Prinzip wird bei NPS-Einführungen häufig vergessen
Aus diesen 5 Gründen wird der Net Promoter Score NPS oft unterschätzt
Wie ein Feedback-Terminal ein Customer Experience-Programm ergänzen kann
Neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen
Closed Loop: Ohne diesen Schritt liefert Ihr NPS-Programm keinen Mehrwert
Neue Forschungsergebnisse: Diese drei Customer Experience-Mythen gefährden Ihren Erfolg
Wie Sie Voice-of-the-Customer-Technologie nutzen und Kosten sparen
Pressemitteilung: Intelligente Sprach- und Textanalyse wird immer wichtiger für Unternehmen und Marktforscher
In diesen 5 Fällen benötigen Sie kein NPS-Programm
Datenschutz bei Kundenumfragen: Neues Urteil des Bundesgerichtshofs
Die Entstehungsgeschichte des Net Promoter Score NPS®
NICE Satmetrix CEM Software: Die wichtigsten Infos
Die Kundenbewertung, Repräsentativität und Antwortrate
Die ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung für aussagekräftige Umfragen mit dem Net Promoter Score
Wie lassen sich zwei Net Promoter Score statistisch korrekt vergleichen?
So wachsen Sie organisch und erzielen gute Gewinne
Online-Seminar: ROI Berechnung von Sprachanalyse
Gefälschte Produktbewertungen zerstören Vertrauen
RPA Software – das sollten Sie wissen (inkl. Online-Seminar)
Online-Seminar: Beyond NPS – Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche
Neue NPS Benchmarks für B2B und B2C erhältlich
Online-Seminar: Legitimation bei Service Center Anrufen
Online-Seminar: Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung
Neue Studie: Beschwerden sind teuer für Versicherungen
Online-Seminar: ACD als Cloud-Lösung
Net Promoter Score einführen: Darauf müssen Sie achten achten
Die 5 besten Zitate zu Kundenzufriedenheit
NPS-Wert – Was ist ein gutes Ergebnis?
Customer Experience: Die ultimative Erfolgsformel für anhaltendes Wachstum
Stimmbiometrie auf dem Vormarsch
Online-Seminar: Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse
Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung
3 unverzichtbare Software-Lösungen im Call-Center
Der ultimative Call Center Agent – Kundenservice der Zukunft
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