Sprachauthentifizierung Effizienz Rechner

Berechnen Sie Ihre individuelle Sprachauthentifizierung Effizienz

Erfahren Sie mit unserem Online Rechner wieviel Sie mit dem Einsatz von Sprachauthentifizierung sparen können

Was ist Sprachauthentifizierung?

Daei handelt es sich um eine Technologie bzw. Software, die Call Center einsetzen. Die Software analysiert eingehende Anrufe. Dann erkennt sie, ob der Anrufer wirklich die Person ist, als die er sich ausgibt.

Der Vorteil der Technologie ist, dass herkömmliche Verfahren wie Passwörter und PINs entfallen. Die Stimme eines Kunden ist dann das Passwort. Darüber hinaus konnte die Technologie bisher nicht gehackt werden. Das macht sie sehr sicher und interessant für Call Center.

Wie schnell rechnet sich Sprachauthentifizierung?

Bei einer neuen Software im Unternehmen gibt es immer die Frage: Rechnet sich das auch wirklich für uns? Was haben wir davon? Mit dem Sprachauthentifizierungs Effizienz Rechner haben Sie eine Möglichkeit, diese Frage zu beantworten. Sie tragen die Werte für Ihr Unternehmen ein. Dann gibt der Rechner Ihnen Ihr persönliches Ergebnis. Dazu nutzt er typische, realistische Einsparungsquoten aus vorherigen Projekten zur Stimmauthentifizierung.

Testen Sie Sprachauthentifizierungs-Technologie! Mit unserem Sprachauthentifizierung Effizienz Rechner finden Sie vorab heraus, ob sich das für Ihr Unternehmen wirklich lohnt. Sprachauthentifizierung Effizienz

Sprachauthentifizierung Effizienz Rechner für Ihr mögliches Einsparungspotenzial

Wie schnell rechnet sich Sprachauthentifizierung?

Berechnen Sie mögliche Einsparungen durch Sprachauthentifizierungstechnologie

Anzahl der Anrufe in Ihrem Service Center pro Jahr

Wie viele Anrufe bekommt Ihr Kundenservice pro Jahr? Falls Sie den Wert nicht wissen, schätzen Sie ihn: Fragen Sie Servicemitarbeiter, wie viele Telefonate sie in einer Schicht oder einem Arbeitsag führen. Multiplizieren Sie die Zahl mit Ihrer Anzahl an Servicemitarbeitern und den Arbeitstagen bzw. Schichten pro Jahr (bei 5-Tage Woche üblicherweise 230 Arbeitstage pro Jahr).

Kosten pro Stunde für Kundenservice am Telefon (€)

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Was kostet eine Call-Center-Stunde bzw. eine Stunde Ihres Kundenservices? Hier sind die Kosten die Ihrem Unternehmen enstehen, gemeint.

Geschätzter Schaden pro Jahr durch Betrug, Social Engineering, … (€)

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Call Center bzw. der Kundenservice ist ein Einfallstor für Betrüger. Dadurch entstehen Unternehmen jährlich Schäden in Milliardenhöhe. Gab es bei ihnen Betrugsfälle oder Datenschutzpannen? Welche Kosten sind dadurch entstanden? Tragen Sie den Wert hier ein.

Zeitbedarf für die Authentifizierung eines Kunden am Telefon

Wie lange dauert es durchschnittlich, bis Sie wissen, dass ein Anrufer die person ist, als die er sich ausgibt? Die meisten nutzen PINs, Passwörter und persönliche Daten. Das dauert im Schnitt 45 sec.

Anteil der Anufe, bei denen der Kunde sich authentifizieren muss (%)

Tragen Sie hier ein, bei welchem Prozentsatz Ihrer Anrufe sich jemand eindeutig authentifizieren muss.

Anteil der Anrufer, die an der Sprach-Authentifizierung teilnehmen (%)

Nutzen Unternehmen Sprachauthentifizierung, müssen die Kunden dem Verfahren zustimmen. Viele Unternehmen sind skeptisch, ob die Kunden mitmachen. Im Schnitt stimmen jedoch 80% der Kunden dem Verfahren zu, weil es so bequem und einfach ist. Verändern Sie den Wert, wenn Sie vermuten, dass Ihre Kunden mehr oder weniger gut mitmachen.

Reduzierung von Betrug durch Sprach-Authentifizierung (%)

Sprach-Authentifizieung verhindet Betrug sehr wirksam. Im Schnitt zu 90%. Verändern Sie den Wert, um die Auswirkung von mehr oder weniger Betrug zu sehen.

Angegebene Standardwerte sind typische und realistische Zahlen. Korrigieren Sie entsprechende Werte für Ihr Umfeld

Nur noch ein letzter Schritt für Ihr Ergebnis

Gerne berechnen wir Ihnen Ihr Ergebnis anhand Ihrer Daten! Nach der Eingabe und dem Einsenden Ihrer Daten erhalten Sie Ihr Ergebnis unmittelbar angezeigt. Sie haben Fragen? Kein Problem, scheuen Sie sich nicht mit uns in Kontakt zu kommen.

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Sprachauthentifizierung
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Was genau bedeutet Sprachauthentifizierung?

Sprachauthentifizierung bedeutet, die Authentifizierung von Anrufern im Callcenter durch Stimmanalyse zu optimieren. Im herkömmlichen Authentifizierungsverfahren wird der Kunde durch einen PIN-Code oder ein Passwort identifiziert, was sowohl zeitaufwändig als auch anfällig für Betrug ist.

Die Stimmanalyse-Technologie hingegen erlaubt es, die Identität des Anrufers anhand seiner Stimme festzustellen. Dabei werden individuelle Merkmale wie die Tonhöhe, Sprachmelodie oder Aussprache des Kunden erfasst und als Stimmsignatur gespeichert. Während des Anrufs wird die Stimme des Kunden erneut analysiert und mit der Stimmsignatur verglichen, um dessen Identität zu verifizieren.

Herausforderungen & Chancen

Allerdings gibt es auch einige Herausforderungen bei der Implementierung dieser Technologie. Zunächst müssen ausreichend Stimmproben gesammelt werden, um die Stimmsignaturen der Kunden zu speichern. Auch kann es bei manchen Kunden aufgrund von Sprachproblemen oder Veränderungen in der Stimme zu Fehlern bei der Identifikation kommen.

Dennoch liegen die Vorteile dieser Methode auf der Hand: Der Kunde muss sich keine komplexen Passwörter merken oder bei jedem Anruf PIN-Codes eingeben. Stattdessen kann der Kunde einfach sprechen, um sich zu authentifizieren, was für alle Zeit spart und insbesondere für Menschen mit kognitiven oder motorischen Einschränkungen von Vorteil ist. Auch Betrug wird erschwert, da Stimmanalyse schwerer zu fälschen ist als ein Passwort oder eine PIN-Nummer.

Der Kunde muss sich keine komplexen Passwörter merken oder diese bei jedem Anruf eingeben, was Zeit und Aufwand spart. Stattdessen kann der Kunde einfach sprechen, um sich zu authentifizieren, was insbesondere für Menschen mit kognitiven oder motorischen Einschränkungen von Vorteil ist.

So ist die Stimmanalyse-Technologie eine vielversprechende Option, um die Authentifizierung von Anrufern im Callcenter zu optimieren. In Zukunft kann sie dazu beitragen, die Kundenerfahrung zu verbessern und Betrug in Callcentern zu reduzieren.

Überzeugt von den Vorteilen der Sprachauthentifizierung im Callcenter?

Nutzen Sie jetzt unseren Sprachauthentifizierung Effizienz Rechner, um zu erfahren, wie viel Zeit und Geld Sie durch die Einführung dieser Technologie einsparen können. Klicken Sie auf den folgenden Link, um direkt zum Rechner zu gelangen und die Vorteile der Sprachauthentifizierung zu nutzen.