Kundenbefragungen in Zeiten von Corona – Ja oder Nein? Die klare Antwort lautet: Ja! Aktuelle Studien zeigen, dass Kunden...
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Zufriedene Kunden sind das A und O für Ihren Geschäftserfolg. Aber wie können Sie die Kundenzufriedenheit steigern, ohne dafür...
Online-Zahlungen sollen gemäß der neuen PSD2 Richtlinie der EU sicherer und einfacher werden. Auf Verbraucher und Shops kommen Änderungen...
Die DSGVO ist ein Meilenstein auf dem Weg zu einem besseren Daten- und Verbraucherschutz. In vielen Unternehmen hat sie...
Warum ist Kundenbindung wichtig? Kundenbindung lohnt sich – aus den folgenden Gründen: Neukundengewinnung ist teuer: Die Kosten für die...
Unternehmen, die ihre Kunden richtig befragen und die Ergebnisse als Verbesserungsmaßnahmen umsetzen, sind deutlich erfolgreicher als ihre Wettbewerber. Beispiele...
„Da muss ich den Kunden irgendwas aufschwatzen, und schlecht bezahlt ist es auch noch“: Die Call Center-Branche hat bei...
Kundenbefragungen werden in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt. Das ist schade: Wer weiß, was seine Kunden wirklich wollen, kann...
„Wenn Sie den NPS-Score dieses Jahr um 5 Prozentpunkte steigern, erhalten Sie einen Bonus auf Ihr Gehalt.“ In unseren...
Wenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne wieder ein. Der Kundenservice...
