Fred Reichheld hatte 2003 in seinem Buch nachgewiesen, dass der NPS stark mit dem Unternehmenswachstum zusammenhängt. Diese These wurde...
Tag Archive for: Net Promoter Score
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NPS Benchmarks – Was ist ein guter Net Promoter Score?
, NPS, Happy or Not, Kostenoptimierung, Kundenumfrage, Net Promoter Score, NPS„Was ist ein guter NPS-Wert?“ „Welchen Wert sollten wir anstreben?“ „Gibt es Vergleichswerte für unsere Branche, an denen wir...
Anleitung: So ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit richtig und bringen Ihr Business voran!
, NPS, DSGVO, Kundenbefragung, Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score, NICE Satmetrix, NPSUnternehmen, die ihre Kunden richtig befragen und die Ergebnisse als Verbesserungsmaßnahmen umsetzen, sind deutlich erfolgreicher als ihre Wettbewerber. Beispiele...
Personalmangel im Call Center beheben: Die ultimative Checkliste
, Kostenmanagement, NPS, Kostenmanagement, Kundenbefragung, Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score, NPS, Personalmangel„Da muss ich den Kunden irgendwas aufschwatzen, und schlecht bezahlt ist es auch noch“: Die Call Center-Branche hat bei...
Sechs Business-Hacks, wie Kundenbefragungen Sie erfolgreicher machen
, NPS, Kundenbefragung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score, NPSKundenbefragungen werden in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt. Das ist schade: Wer weiß, was seine Kunden wirklich wollen, kann...
Vergeben Sie keinen Bonus auf den Net Promoter Score, ohne vorher diesen Artikel zu lesen
, NPS, Kundenbefragung, Kundenbegeisterung, Kundenbindung, Net Promoter Score, NPS, NPS-Umfragen„Wenn Sie den NPS-Score dieses Jahr um 5 Prozentpunkte steigern, erhalten Sie einen Bonus auf Ihr Gehalt.“ In unseren...
Richtig guter Kundenservice – Überblick und Bedeutung
, NPS, Customer Management, Customer Relationship, Kundenbefragung, Kundenservice, Net Promoter Score, NPS, NPS-UmfragenWenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne wieder ein. Der Kundenservice...
Neue Forschungsergebnisse: Diese drei Customer Experience-Mythen gefährden Ihren Erfolg
, NPS, Customer Journey, Net Promoter Score, NPSGartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht auf isolierte „Wow-Effekte“ fokussieren Nicht immer das...
paulusresult auf der Marktforschungsmesse Research & Results 2018 in München
, News, NPS, Net Promoter Score, NICE Nexidia, NICE Satmetrix, NPS, Research & Results, SprachanalyseAKTUALISIERUNG {9. November 2018} Laden Sie die Vortragsunterlagen zum Thema „Den NPS erfolgreich einführen und mit Sprachanalyse Kosten sparen“...
Neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen
, NPS, Customer Journey, Kundenbefragung, Net Promoter Score, NPSDie Temkin Group hat eine neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen veröffentlicht. Dazu wurden 10.000 Haushalte in den...