1. Ihre Kollegen machen gute Erfahrungen mit dem Closed Loop Wenn Sie Ihre Kunden befragen, erzeugen Sie damit Erwartungen:...
Tag Archive for: NPS
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So finden Sie die passende Customer-Experience-Kennzahl für Ihr Unternehmen
, NPS, Customer Experience, NPSNPS, CSAT, Customer Effort Score, Gesamtzufriedenheit… die Liste an möglichen Kennzahlen für ein Customer Experience-Programm oder eine Kundenbefragung ist...
Neue Studie: Sagt der NPS Unternehmenswachstum voraus?
, NPS, Net Promoter Score, NPS, UnternehmenswachstumFred Reichheld hatte 2003 in seinem Buch nachgewiesen, dass der NPS stark mit dem Unternehmenswachstum zusammenhängt. Diese These wurde...
NPS Benchmarks – Was ist ein guter Net Promoter Score?
, NPS, Happy or Not, Kostenoptimierung, Kundenumfrage, Net Promoter Score, NPS„Was ist ein guter NPS-Wert?“ „Welchen Wert sollten wir anstreben?“ „Gibt es Vergleichswerte für unsere Branche, an denen wir...
So halten Sie die Kundenzufriedenheit hoch trotz der neuen PSD2 Richtlinie
, News, NPS, Kundenbefragung, Kundenzufriedenheit, NPS, PSD2 Richtlinie, SprachauthentifizierungOnline-Zahlungen sollen gemäß der neuen PSD2 Richtlinie der EU sicherer und einfacher werden. Auf Verbraucher und Shops kommen Änderungen...
Anleitung: So ermitteln Sie die Kundenzufriedenheit richtig und bringen Ihr Business voran!
, NPS, DSGVO, Kundenbefragung, Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score, NICE Satmetrix, NPSUnternehmen, die ihre Kunden richtig befragen und die Ergebnisse als Verbesserungsmaßnahmen umsetzen, sind deutlich erfolgreicher als ihre Wettbewerber. Beispiele...
Personalmangel im Call Center beheben: Die ultimative Checkliste
, Kostenmanagement, NPS, Kostenmanagement, Kundenbefragung, Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score, NPS, Personalmangel„Da muss ich den Kunden irgendwas aufschwatzen, und schlecht bezahlt ist es auch noch“: Die Call Center-Branche hat bei...
Sechs Business-Hacks, wie Kundenbefragungen Sie erfolgreicher machen
, NPS, Kundenbefragung, Kundenservice, Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score, NPSKundenbefragungen werden in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt. Das ist schade: Wer weiß, was seine Kunden wirklich wollen, kann...
Vergeben Sie keinen Bonus auf den Net Promoter Score, ohne vorher diesen Artikel zu lesen
, NPS, Kundenbefragung, Kundenbegeisterung, Kundenbindung, Net Promoter Score, NPS, NPS-Umfragen„Wenn Sie den NPS-Score dieses Jahr um 5 Prozentpunkte steigern, erhalten Sie einen Bonus auf Ihr Gehalt.“ In unseren...
Richtig guter Kundenservice – Überblick und Bedeutung
, NPS, Customer Management, Customer Relationship, Kundenbefragung, Kundenservice, Net Promoter Score, NPS, NPS-UmfragenWenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne wieder ein. Der Kundenservice...
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