Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht auf...
Feedback
AKTUALISIERUNG {9. November 2018} Laden Sie die Vortragsunterlagen zum Thema „Den NPS erfolgreich einführen und mit Sprachanalyse Kosten sparen“...
Die Temkin Group hat eine neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen veröffentlicht. Dazu wurden 10.000 Haushalte in den...
Mit der DSGVO werden die Rechte von Einzelpersonen auf Kontrolle und Auskunft über ihre Daten gestärkt. Gleichzeitig ist es...
Relationale und transaktionale Befragung Ein echtes Net Promoter Score-Programm startet mit einer Kundenbefragung. Diese besteht aus zwei Befragungsteilen: einer...
