1. Ihre Kollegen machen gute Erfahrungen mit dem Closed Loop Wenn Sie Ihre Kunden befragen, erzeugen Sie damit Erwartungen:...
Alle Infos und News rund um das Thema NPS. Sie möchten mehr darüber erfahren? Kontaktieren Sie uns für nähere Informationen.
NPS, CSAT, Customer Effort Score, Gesamtzufriedenheit… die Liste an möglichen Kennzahlen für ein Customer Experience-Programm oder eine Kundenbefragung ist...
Fred Reichheld hatte 2003 in seinem Buch nachgewiesen, dass der NPS stark mit dem Unternehmenswachstum zusammenhängt. Diese These wurde...
„Was ist ein guter NPS-Wert?“ „Welchen Wert sollten wir anstreben?“ „Gibt es Vergleichswerte für unsere Branche, an denen wir...
Online-Zahlungen sollen gemäß der neuen PSD2 Richtlinie der EU sicherer und einfacher werden. Auf Verbraucher und Shops kommen Änderungen...
Unternehmen, die ihre Kunden richtig befragen und die Ergebnisse als Verbesserungsmaßnahmen umsetzen, sind deutlich erfolgreicher als ihre Wettbewerber. Beispiele...
„Da muss ich den Kunden irgendwas aufschwatzen, und schlecht bezahlt ist es auch noch“: Die Call Center-Branche hat bei...
Kundenbefragungen werden in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt. Das ist schade: Wer weiß, was seine Kunden wirklich wollen, kann...
„Wenn Sie den NPS-Score dieses Jahr um 5 Prozentpunkte steigern, erhalten Sie einen Bonus auf Ihr Gehalt.“ In unseren...
Wenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne wieder ein. Der Kundenservice...
