paulusresult. Referenzen

paulusresult unterscheidet sich von anderen Anbietern durch die hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit auf unsere Bedürfnisse. Zusätzlich auch die hohe Beratungskompetenz und die professionelle Unterstützung für die Begleitung und Implementierung der verschiedenen Methoden und Prozesse innerhalb von SBB Cargo. Überrascht hat uns die sehr ausgeprägte Kundenorientierung und die Awareness und Sensibilität auf unsere aktuelle Situation. Mit unserer Kundenzufriedenheitsumfrage in vier Wellen und der neuen NPS-Befragung spüren wir nun über das ganze Jahr, wie sich unsere Kunden fühlen und gehen zusätzlich persönlich auf die einzelnen Bewertungen der Kunden ein. Aufgrund der guten Erfahrungen können wir paulusresult diversen Unternehmen weiterempfehlen, ob direkt aus dem Logistikbereich oder auch unseren Kunden selber.

I was seeking an international partner supporting the design and execution of NPS, CSAT & other customer insight tools. Michael & his team are very accessible and provide deep domain knowledge coupled along with a clear understanding of our business and needs. They have a hands-on mentality which is refreshing from an external consultancy. We have made great progress on our customer centricity during the time we’ve been working with paulusresult. I would recommend them to any company, domestic or international, that’s looking to get their customer centricity strategy off the ground or who are looking to reset and understand how they can get the improvements they need.

„Ich habe aufgrund der Expertise rund um den Net Promoter Score paulusresult beauftragt. Überzeugt haben mich persönliche Betreuung und Professionalität, gepaart mit Pragmatismus und der Motivation aus den Ergebnissen direkt Ableitungen für Verbesserungen zu entwickeln. Ich konnte mit paulusresult an der Seite meinem Kunden eine Lösung anbieten. Empfehlen möchte ich paulusresult an Firmen, die einen ungefärbten Blick von außen auf ihre Kundenbeziehungen werfen lassen möchten.“

„Der NPS ist viel aussagekräftiger, als man denkt. Wir hatten vor dem Projekt mit paulusresult einige Thesen, wie sich unsere Kunden fühlen. Das waren aber nur Stichproben und Momentaufnahmen. Jetzt ist unsere Kundenzufriedenheit wirklich messbar und wir können den Unternehmenserfolg über die Gebiete hinweg vergleichen. Unsere Kunden antworten ehrlicher und offener, ohne Datenschutz-Bedenken im Hinterkopf. Wir haben Fakten, wie wir uns weiterentwickeln können, wie wir es schaffen, ein besserer Dienstleister für unsere Kunden zu sein, und wie wir priorisieren müssen. Die Zusammenarbeit mit paulusresult ist mittelstandsfreundlich, praxisnah und unkompliziert. Die Reaktionszeiten sind schnell, das Projekt verläuft nach Plan und die Kommunikation ist angenehm und sympathisch. paulusresult empfehle ich allen, die ihre Befragungen noch „altmodisch“ machen mit langen Reaktionszeiten und vielen manuellen Prozessen.“

„Wir haben ein einfaches, intuitives Umfragetool gesucht, das wir unseren Mitarbeitern gruppenweit zur Verfügung stellen können. Bei unserem vorherigen Onlinetool hat uns das Haptische gefehlt. Die HappyOrNot-Geräte sind intuitiv zu bedienen und praktisch – sie sind leicht zu transportieren und passen in jeden Kofferraum. Wir stellen sie im Eingangsbereich oder in der Cafeteria auf. Unsere Mitarbeiter sehen direkt beim Reinkommen, dass es eine neue Umfrage gibt, z.B. zum Frühstücksangebot oder dem neuen Food-Truck. Dadurch bekommen wir ein Stimmungsbarometer, wie unsere Angebote bei ihnen ankommen. Die Ergebnisberichte annonciere ich im Intranet, die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter steigt. Der Kontakt mit paulusresult ist dabei familiär, kundenorientiert und immer sehr freundlich!“

„Wir nutzen das SmileyTouch Feedback Terminal, um festzustellen ob Kunden, die noch nichts gekauft haben, zufrieden sind. Wir wollten ein Gefühl dafür bekommen, ob unser Angebot auf der Fläche (z.B. Sonderaktionen, Dekorationen) bei den Kunden auch ankommt. Überrascht hat uns, dass ca. 70 % der Kunden auch einen Grund für ihre Bewertung angeben. Ich erhalte konkrete Ansatzpunkte, wo etwas nicht gut läuft und kann mit den leitenden Angestellten vor Ort darüber sprechen, z.B. zum Thema Preis-Leistung, Sauberkeit oder Beraterverfügbarkeit in den Filialen. Die HappyOrNot Touch Terminals empfehle ich allen, die viel mit Kundenkontakt zu tun haben. Im Handel, im Dienstleistungsbereich und in der Gastronomie ist es insbesondere wichtig, sich immer wieder das Feedback der Kunden zu holen. Bei paulusresult hat alles von Anfang an super geklappt und ich fühle mich gut aufgehoben.“

Durch die Moderation von paulusresult haben wir erreicht, dass unsere vielfältigen Stakeholder im Konzern ein einheitliches Verständnis zum Umgang mit Kundenfeedback haben. Ich empfehle paulusresult allen mittelständischen Unternehmen, die wirklich in die Umsetzung ihres Customer Feedbacks kommen möchten.