ERFOLGREICHE NPS®-PROGRAMME
& SMARTE KOSTENOPTIMIERUNG
Gemeinsam bringen wir Ihr Unternehmen auf Wachstumskurs.
Mit zwei Hebeln machen wir Ihr Unternehmen profitabler:
Erstens: Sie verkaufen mehr. Denn durch unsere Kundenbefragungen wissen Sie genau, was Ihre Kunden wollen.
Zweitens: Sie senken Ihre Kosten – ohne Risiko und bei gleichbleibender oder besserer Qualität.
Wissen, was Ihre Kunden wirklich denken – mit Customer Experience-Programmen und der Net Promoter Score-Methodik
Mit der NPS-Kundenbefragung bekommen Sie
- genaue Informationen, wo Sie aus Sicht Ihrer Kunden Ihre Prozesse, Ihre Produkte und Ihren Kundenservice noch verbessern müssen.
- langfristig mehr Umsatz. Denn durch Ihre am Kunden orientierte Arbeit sind Ihre Kunden loyal und empfehlen Sie weiter.
- Kosteneffizienz: Sparen Sie sich seitenlange Fragebögen zu Themen, die Ihre Kunden nur am Rande interessieren. In einer ersten Befragung finden Sie heraus, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist. Im zweiten Schritt geben Ihre Kunden Ihnen in kurzen, regelmäßigen Befragungen detaillierte Informationen, was Sie tun müssen um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Optimierte Kosten bei gleichbleibender oder besserer Qualität – auf Erfolgsbasis
- Kostendruck? Ihr Wettbewerb produziert günstiger? Keine Panik! Wir optimieren Ihre Kosten, ohne dass ihre Qualität darunter leidet.
- Wir finden Einsparmöglichkeiten, auch wenn Sie bereits selbst Ihre Kosten optimiert haben – z.B. mit einem neuen Abfallkonzept oder neuen Prozessen.
- Kosten senken mit einem guten Gefühl: Wir streichen nicht Ihr Personal zusammen, sondern nehmen die Anliegen der Controllingabteilung, von Einkäufern und Ihren Kolleginnen und Kollegen ernst und sorgen dafür, dass alle Beteiligten bei der Kostenoptimierung gut zusammenarbeiten.
So arbeiten wir:
- In NPS-Projekten und bei Kundenbefragungen stehen wir Ihnen so lange zur Seite, bis Ihre Befragung relevante Ergebnisse eingebracht hat.
- Bereits in einem frühen Projektstadium rechnen wir für Sie den ROI des NPS-Programms aus, so dass Sie sicher sind richtig zu investieren.
So arbeiten wir:
- Wir arbeiten erfolgsbasiert. Das bedeutet, Sie gehen kein Risiko ein: In Projekten zur Kostenoptimierung erhalten Sie nur eine Rechnung, wenn wir wirklich Einsparungen für Sie umgesetzt haben.
- Von Abfallkosten über Büroprozesse, Berufsgenossenschaftsbeiträge bis hin zu Verpackungen: Unsere ca. 120 Kostenexperten beschäftigen sich (fast) 365 Tage im Jahr nur mit ihrem Fachgebiet – dadurch finden sie die besten Lösungen für Sie.
Bei uns sind Sie richtig, wenn Sie
- Unternehmensentscheidungen nicht nach Bauchgefühl treffen möchten, sondern weil Sie genau wissen, was Ihre Kunden wollen und worauf es ihnen im Detail ankommt.
- aussagekräftige Ergebnisse erzielen möchten, ohne dass Sie Dutzende Whitepapers lesen oder ein Aufbaustudium in Kundenbefragungen machen müssen.
- typische Fehler bei der Kundenbefragung vermeiden und auf Best-Practices zurückgreifen möchten, um schnell aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.
- ein mittelständisches Unternehmen oder ein Konzern mit einem Umsatz ab 50 Mio. Euro sind.
Bei uns sind Sie richtig, wenn Sie
- die Kosten in Ihrem Unternehmen optimieren möchten, aber kein Budget für externe Unterstützung durch Berater haben. Denn unser Honorar bemisst sich an Ihren Einsparungen.
- alle internen Möglichkeiten zur Kostenoptimierung bereits ausgeschöpft haben.
- einen Partner suchen, der über 120 Kostenexperten mitbringt und Ihnen bei jeder Kostenart weiterhelfen kann – vom Abfallkonzept über Ihre Berufsgenossenschaftsbeiträge bis hin zu Ihren Personal- und IT-Kosten.
- ein mittelständisches Unternehmen oder ein Konzern mit einem Umsatz ab 20 Mio. € sind.
Zertifiziert und erfolgsorientiert:
„Der NPS ist viel aussagekräftiger, als man denkt. Wir hatten vor dem Projekt mit paulusresult einige Thesen, wie sich unsere Kunden fühlen. Das waren aber nur Stichproben und Momentaufnahmen. Jetzt ist unsere Kundenzufriedenheit wirklich messbar und wir können den Unternehmenserfolg über die Gebiete hinweg vergleichen. Unsere Kunden antworten ehrlicher und offener, ohne Datenschutz-Bedenken im Hinterkopf. Wir haben Fakten, wie wir uns weiterentwickeln können, wie wir es schaffen, ein besserer Dienstleister für unsere Kunden zu sein, und wie wir priorisieren müssen.
Die Zusammenarbeit mit paulusresult ist mittelstandsfreundlich, praxisnah und unkompliziert. Die Reaktionszeiten sind schnell, das Projekt verläuft nach Plan und die Kommunikation ist angenehm und sympathisch. paulusresult empfehle ich allen, die ihre Befragungen noch „altmodisch“ machen mit langen Reaktionszeiten und vielen manuellen Prozessen.“
Noah Wild, Sprecher der Geschäftsführung, WILD BEAUTY GmbH
„Wir haben ein einfaches, intuitives Umfragetool gesucht, das wir unseren Mitarbeitern gruppenweit zur Verfügung stellen können. Bei unserem vorherigen Onlinetool hat uns das Haptische gefehlt. Die HappyOrNot-Geräte sind intuitiv zu bedienen und praktisch – sie sind leicht zu transportieren und passen in jeden Kofferraum. Wir stellen sie im Eingangsbereich oder in der Cafeteria auf. Unsere Mitarbeiter sehen direkt beim Reinkommen, dass es eine neue Umfrage gibt, z.B. zum Frühstücksangebot oder dem neuen Food-Truck. Dadurch bekommen wir ein Stimmungsbarometer, wie unsere Angebote bei ihnen ankommen. Die Ergebnisberichte annonciere ich im Intranet, die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter steigt. Der Kontakt mit paulusresult ist dabei familiär, kundenorientiert und immer sehr freundlich!“
Nastassja Lang, Unternehmensentwicklung, WOLFF & MÜLLER Holding GmbH & Co. KG
„Wir nutzen das SmileyTouch Feedback Terminal, um festzustellen ob Kunden, die noch nichts gekauft haben, zufrieden sind. Wir wollten ein Gefühl dafür bekommen, ob unser Angebot auf der Fläche (z.B. Sonderaktionen, Dekorationen) bei den Kunden auch ankommt. Überrascht hat uns, dass ca. 70 % der Kunden auch einen Grund für ihre Bewertung angeben. Ich erhalte konkrete Ansatzpunkte, wo etwas nicht gut läuft und kann mit den leitenden Angestellten vor Ort darüber sprechen, z.B. zum Thema Preis-Leistung, Sauberkeit oder Beraterverfügbarkeit in den Filialen. Die HappyOrNot Touch Terminals empfehle ich allen, die viel mit Kundenkontakt zu tun haben. Im Handel, im Dienstleistungsbereich und in der Gastronomie ist es insbesondere wichtig, sich immer wieder das Feedback der Kunden zu holen. Bei paulusresult hat alles von Anfang an super geklappt und ich fühle mich gut aufgehoben.“
Stanley Gläßner, Kaufmännischer Leiter / Prokurist, Hofmeister Dienstleistungs-GmbH
„sachlich, strukturiert, kunden- und lösungsorientiert, positive Atmosphäre“
Kundenfeedback, Online-Händler
„Die jahrelange Erfahrung im Umgang mit NPS kam deutlich zum Ausdruck.“
Kundenfeedback, Technologiehersteller
„sehr professionelles Team, zuverlässiges Arbeiten, Lieferung immer im vereinbarten Zeitfenster- wenn nicht gar früher“
Kundenfeedback, Logistik-Konzern
*NPS, Net Promoter, Net Promoter Score sind eingetragene Warenzeichen von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
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