Mit uns richten Sie Ihr Unternehmen ganz auf den Kunden aus und bleiben dabei unabhängig und flexibel.
- Customer Experience Management: Beratung, Trainings & Software
- Besserer Kundenservice mit neuesten Technologien: Prozessautomatisierung, Sprachanalyse
- Budget für Kundenzentrierung schaffen durch Kostenoptimierung
Wobei wünschen Sie sich Unterstützung?
Qualität und Zuverlässigkeit
Das sagen unsere Kunden:
paulusresult unterscheidet sich von anderen Anbietern durch die hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit auf unsere Bedürfnisse. Zusätzlich auch die hohe Beratungskompetenz und die professionelle Unterstützung für die Begleitung und Implementierung der verschiedenen Methoden und Prozesse innerhalb von SBB Cargo. Überrascht hat uns die sehr ausgeprägte Kundenorientierung und die Awareness und Sensibilität auf unsere aktuelle Situation. Mit unserer Kundenzufriedenheitsumfrage in vier Wellen und der neuen NPS-Befragung spüren wir nun über das ganze Jahr, wie sich unsere Kunden fühlen und gehen zusätzlich persönlich auf die einzelnen Bewertungen der Kunden ein. Aufgrund der guten Erfahrungen können wir paulusresult diversen Unternehmen weiterempfehlen, ob direkt aus dem Logistikbereich oder auch unseren Kunden selber.
I came across paulusresult via Internet while searching for the most suitable partner for our customer satisfaction study project. I especially liked their structured and professional approach. They understood what were our needs related to this project and offered tailored solution for the project. What made me finally decide for them was their professionalism combined with a personal touch: for me important is that -apart from reaching the business goals- also the journey -working together- should be interesting and fun. Overall, we now understand the market position of some of our business better and we have also developed an idea, what we should do next to move things forward. I can warmly recommend paulusresult for chemical organizations, operating more commodity-like environment, who are willing to get traceable results being easy to communicate internally.
I was seeking an international partner supporting the design and execution of NPS, CSAT & other customer insight tools. Michael & his team are very accessible and provide deep domain knowledge coupled along with a clear understanding of our business and needs. They have a hands-on mentality which is refreshing from an external consultancy. We have made great progress on our customer centricity during the time we’ve been working with paulusresult. I would recommend them to any company, domestic or international, that’s looking to get their customer centricity strategy off the ground or who are looking to reset and understand how they can get the improvements they need.
Wir hatten den Wunsch, mehr über die Zufriedenheit unserer Besucher zu erfahren und suchten einen geeigneten Partner. Nach langer Suche und mehreren Enttäuschungen sind wir schließlich bei paulusresult gelandet.
Die Zusammenarbeit war von Anfang an völlig problemlos. Alles hat reibungslos geklappt und wir fühlen uns sehr gut aufgehoben.
Positiv überrascht hat mich, dass uns nichts aufgedrängt wurde und tatsächlich nur das verkauft, was wir wirklich gebraucht haben.Mithilfe von paulusresult haben wir nun einen besseren Blick auf unsere Besucher und wie sie uns wahrnehmen. Dadurch können wir unser Haus besser steuern und unsere Besucher noch besser betreuen. Wir können Verbesserungspotentiale erkennen und umsetzen.
Ich empfehle paulusresult all denen, die erfahren wollen wie ihre Kundenströme funktionieren, nicht nur Handelsunternehmen, sondern auch der öffentlichen Verwaltung.
„Wir sind über eine Empfehlung zu paulusresult gekommen. Im Rahmen eines Projektes haben wir einen Experten für transaktionale Befragungen gesucht, der uns mit seinem neutralen Blick von außen dabei unterstützt, die Sichtweisen der unterschiedlichen internen Stakeholder zu vereinen. Überrascht hat uns, wie unkompliziert die Zusammenarbeit ist. Ich kann paulusresult guten Gewissens weiterempfehlen, ganz konkret für transaktionale Befragungen und den NPS.“
„Ich habe aufgrund der Expertise rund um den Net Promoter Score paulusresult beauftragt. Überzeugt haben mich persönliche Betreuung und Professionalität, gepaart mit Pragmatismus und der Motivation aus den Ergebnissen direkt Ableitungen für Verbesserungen zu entwickeln. Ich konnte mit paulusresult an der Seite meinem Kunden eine Lösung anbieten. Empfehlen möchte ich paulusresult an Firmen, die einen ungefärbten Blick von außen auf ihre Kundenbeziehungen werfen lassen möchten.“
„Der NPS ist viel aussagekräftiger, als man denkt. Wir hatten vor dem Projekt mit paulusresult einige Thesen, wie sich unsere Kunden fühlen. Das waren aber nur Stichproben und Momentaufnahmen. Jetzt ist unsere Kundenzufriedenheit wirklich messbar und wir können den Unternehmenserfolg über die Gebiete hinweg vergleichen. Unsere Kunden antworten ehrlicher und offener, ohne Datenschutz-Bedenken im Hinterkopf. Wir haben Fakten, wie wir uns weiterentwickeln können, wie wir es schaffen, ein besserer Dienstleister für unsere Kunden zu sein, und wie wir priorisieren müssen.
Die Zusammenarbeit mit paulusresult ist mittelstandsfreundlich, praxisnah und unkompliziert. Die Reaktionszeiten sind schnell, das Projekt verläuft nach Plan und die Kommunikation ist angenehm und sympathisch. paulusresult empfehle ich allen, die ihre Befragungen noch „altmodisch“ machen mit langen Reaktionszeiten und vielen manuellen Prozessen.“
„Wir haben ein einfaches, intuitives Umfragetool gesucht, das wir unseren Mitarbeitern gruppenweit zur Verfügung stellen können. Bei unserem vorherigen Onlinetool hat uns das Haptische gefehlt. Die HappyOrNot-Geräte sind intuitiv zu bedienen und praktisch – sie sind leicht zu transportieren und passen in jeden Kofferraum. Wir stellen sie im Eingangsbereich oder in der Cafeteria auf. Unsere Mitarbeiter sehen direkt beim Reinkommen, dass es eine neue Umfrage gibt, z.B. zum Frühstücksangebot oder dem neuen Food-Truck. Dadurch bekommen wir ein Stimmungsbarometer, wie unsere Angebote bei ihnen ankommen. Die Ergebnisberichte annonciere ich im Intranet, die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter steigt. Der Kontakt mit paulusresult ist dabei familiär, kundenorientiert und immer sehr freundlich!“
„Wir nutzen das SmileyTouch Feedback Terminal, um festzustellen ob Kunden, die noch nichts gekauft haben, zufrieden sind. Wir wollten ein Gefühl dafür bekommen, ob unser Angebot auf der Fläche (z.B. Sonderaktionen, Dekorationen) bei den Kunden auch ankommt. Überrascht hat uns, dass ca. 70 % der Kunden auch einen Grund für ihre Bewertung angeben. Ich erhalte konkrete Ansatzpunkte, wo etwas nicht gut läuft und kann mit den leitenden Angestellten vor Ort darüber sprechen, z.B. zum Thema Preis-Leistung, Sauberkeit oder Beraterverfügbarkeit in den Filialen. Die HappyOrNot Touch Terminals empfehle ich allen, die viel mit Kundenkontakt zu tun haben. Im Handel, im Dienstleistungsbereich und in der Gastronomie ist es insbesondere wichtig, sich immer wieder das Feedback der Kunden zu holen. Bei paulusresult hat alles von Anfang an super geklappt und ich fühle mich gut aufgehoben.“
*NPS, Net Promoter, Net Promoter Score sind eingetragene Warenzeichen von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
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