Gemeinsam bringen wir Ihr Unternehmen auf Wachstumskurs.
Mit zwei Hebeln machen wir Ihr Unternehmen profitabler:
Erstens: Sie verkaufen mehr. Denn durch unsere Kundenbefragungen wissen Sie genau, was Ihre Kunden wollen.
Zweitens: Sie senken Ihre Kosten – ohne Risiko und bei gleichbleibender oder besserer Qualität.
Was möchten Sie erreichen?
Unsere starken Partner
Das sagen unsere Kunden:
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„Ich habe aufgrund der Expertise rund um den Net Promoter Score paulusresult beauftragt. Überzeugt haben mich persönliche Betreuung und Professionalität, gepaart mit Pragmatismus und der Motivation aus den Ergebnissen direkt Ableitungen für Verbesserungen zu entwickeln. Ich konnte mit paulusresult an der Seite meinem Kunden eine Lösung anbieten. Empfehlen möchte ich paulusresult an Firmen, die einen ungefärbten Blick von außen auf ihre Kundenbeziehungen werfen lassen möchten.“
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„Der NPS ist viel aussagekräftiger, als man denkt. Wir hatten vor dem Projekt mit paulusresult einige Thesen, wie sich unsere Kunden fühlen. Das waren aber nur Stichproben und Momentaufnahmen. Jetzt ist unsere Kundenzufriedenheit wirklich messbar und wir können den Unternehmenserfolg über die Gebiete hinweg vergleichen. Unsere Kunden antworten ehrlicher und offener, ohne Datenschutz-Bedenken im Hinterkopf. Wir haben Fakten, wie wir uns weiterentwickeln können, wie wir es schaffen, ein besserer Dienstleister für unsere Kunden zu sein, und wie wir priorisieren müssen.
Die Zusammenarbeit mit paulusresult ist mittelstandsfreundlich, praxisnah und unkompliziert. Die Reaktionszeiten sind schnell, das Projekt verläuft nach Plan und die Kommunikation ist angenehm und sympathisch. paulusresult empfehle ich allen, die ihre Befragungen noch „altmodisch“ machen mit langen Reaktionszeiten und vielen manuellen Prozessen.“
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„Wir haben ein einfaches, intuitives Umfragetool gesucht, das wir unseren Mitarbeitern gruppenweit zur Verfügung stellen können. Bei unserem vorherigen Onlinetool hat uns das Haptische gefehlt. Die HappyOrNot-Geräte sind intuitiv zu bedienen und praktisch – sie sind leicht zu transportieren und passen in jeden Kofferraum. Wir stellen sie im Eingangsbereich oder in der Cafeteria auf. Unsere Mitarbeiter sehen direkt beim Reinkommen, dass es eine neue Umfrage gibt, z.B. zum Frühstücksangebot oder dem neuen Food-Truck. Dadurch bekommen wir ein Stimmungsbarometer, wie unsere Angebote bei ihnen ankommen. Die Ergebnisberichte annonciere ich im Intranet, die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter steigt. Der Kontakt mit paulusresult ist dabei familiär, kundenorientiert und immer sehr freundlich!“
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„Wir nutzen das SmileyTouch Feedback Terminal, um festzustellen ob Kunden, die noch nichts gekauft haben, zufrieden sind. Wir wollten ein Gefühl dafür bekommen, ob unser Angebot auf der Fläche (z.B. Sonderaktionen, Dekorationen) bei den Kunden auch ankommt. Überrascht hat uns, dass ca. 70 % der Kunden auch einen Grund für ihre Bewertung angeben. Ich erhalte konkrete Ansatzpunkte, wo etwas nicht gut läuft und kann mit den leitenden Angestellten vor Ort darüber sprechen, z.B. zum Thema Preis-Leistung, Sauberkeit oder Beraterverfügbarkeit in den Filialen. Die HappyOrNot Touch Terminals empfehle ich allen, die viel mit Kundenkontakt zu tun haben. Im Handel, im Dienstleistungsbereich und in der Gastronomie ist es insbesondere wichtig, sich immer wieder das Feedback der Kunden zu holen. Bei paulusresult hat alles von Anfang an super geklappt und ich fühle mich gut aufgehoben.“
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„sachlich, strukturiert, kunden- und lösungsorientiert, positive Atmosphäre“
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„Die jahrelange Erfahrung im Umgang mit NPS kam deutlich zum Ausdruck.“
*NPS, Net Promoter, Net Promoter Score sind eingetragene Warenzeichen von Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company und Fred Reichheld.
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