paulusresult.
Beratung mit Ergebnis & Rendite
Mit uns sparen Sie an den richtigen Stellen Kosten,
behalten engagierte Mitarbeiter und
Sie werden mit loyalen Kunden erfolgreich sein
Wobei können wir Ihnen helfen?
Konkurrenzdruck entkommen
Die Konkurrenz sitzt Ihnen im Nacken?
Jetzt Kosten sparen, ohne dass die Qualität leidet! Mit Customer Experience Kunden binden und Erträge steigern. Engagierte Mitarbeiter halten und Budget gezielt einsetzen.
Digitalisierung meistern
Sie fragen sich, wo Sie anfangen sollen und was das alles kostet?
Jetzt starten mit Process Mining Analyse, passenden Automatisierungs-Tools und digitaler Assistenz.
Prozesse effizienter gestalten
Weg mit dem Chaos und endlich mehr Zeit und Zufriedenheit!
Jetzt zu Robotic Process Automation (RPA) , Process Mining und Workforce Management informieren.
Kosten senken
Ob im Service Center, in der Verwaltung oder in der Produktion – mit paulusresult. senken Sie Ihre Kosten und steigern die Performance.
Fachkräfte binden
Mit engagierten Mitarbeitern Umsatz und Ertrag steigern.
Mitarbeiterloyalität einfach messen und gezielt in die Verbesserung der Employee Experience investieren.
Kennzahlen verbessern
KPIs im Blick behalten, sinnvoll investieren und Rendite steigern über alle Unternehmensbereiche.
In unseren gemeinsamen Projekten bleiben wir nicht an der Oberfläche,
sondern beleuchten individuell alle Aspekte. Wir begleiten Sie zuverlässig bei der Umsetzung und darüber hinaus.
Am Ende zählt das Ergebnis für Sie.
Erfolge unserer Kunden
im Contact Center
Steigerung
für QM
für Logistik
Auftragsabwicklung
Ein kleiner Auszug unserer Kunden
Ergebnisse statt Bla-Bla
Sie bekommen praxisnahe Lösungen statt Berater Bla-Bla. Denn Ergebnisse stehen bei uns schon im Namen: paulusresult. statt consult.
Angenehme Zusammenarbeit
Flexibel, praxisnahe Tipps und immer für Sie da, vor allem in der Umsetzung: Unsere Kunden betonen vor allem die angenehme Zusammenarbeit und dass wir auf (fast) jede Frage eine Antwort finden.
Projekte, Von Anfang bis Ende gedacht
Wir führen ein System oder eine Software nur mit einem klaren, messbaren Ziel ein. Durch unsere Kombination aus wirtschaftlichem Know-how und technischem Verständnis bekommen Sie bei paulusresult. Lösungen, durch die Sie ein positives Ergebnis in Ihrer GuV sehen.
Qualität und Zuverlässigkeit
Auf unsere zertifizierten Experten und unser großes Netzwerk an erfahrenen Partnern ist Verlass! Unsere Berater bilden sich regelmäßig fort – in Veranstaltungen, zertifizierten Kursen unserer Lieferanten und externen Schulungen.
Interroll Holding GmbH
Jungheinrich AG
BAG Bankaktiengesellschaft
EWV Energie- und Wasser-Versorgung GmbH
Zusammenarbeit mit paulusresult.
Was sagen unsere Kunden?
Erfahren Sie alles über unser Team
Ihre Ansprechpartner
Patricia Hyland
Michael Paulus
Cordula Roos
Treffen Sie unsere Berater
Unternehmensberatung für Ergebnisse
Beratung mit Herz. Beratung Neu Gedacht. paulusresult.
paulusresult. ist die Lösung
wenn Sie pragmatisch & Hands-on Ihre Herausforderungen lösen möchten
Bei paulusresult. erhalten Sie ergebnisorientierte und partnerschaftliche Beratung statt hunderte von Power Point Folien.
In kurzen, knackigen Workshops arbeiten wir an Ihrem klar definierten Ziel. In der Regel dauern unsere Workshops 4-6 Stunden. Dabei legen wir Wert auf gründliche Vor- und Nacharbeiten. Das passiert per Videokonferenz, Email und Telefon. Damit alle optimal vorbereitet sind und wir die Zeit Ihrer Mitarbeiter effizient nutzen.
Schon mit dem Angebot erhalten Sie auch einen groben Projektplan. Denn wir denken von Anfang an mit. Unser Ziel ist, dass Sie am Ende des Projekts entspannt den Erfolg feiern.
Unternehmensberatung oder Software?
paulusresult. ist beides! Wir verbinden wirtschaftliches Know-how mit technischem Sachverstand. Das bedeutet für Sie: Bei einer Softwareeinführung prüfen wir vorab die Wirtschaftlichkeit. Rechnet sich das Projekt für Sie? Welche Hürden gibt es (z.B. Datenschutz, Vorbehalte in der Belegschaft)? Wie meistern wir diese erfolgreich? Dadurch sind Sie sicher, dass Ihr Projekt ein Erfolg wird.
Bei einer Softwareeinführung beinhaltet unsere Leistung ebenfalls ein wirtschaftlich durchdachtes Konzept. Welche Abteilungen nutzen die Lösung? Welche Methodik setzen Sie ein? Was müssen Sie tun, damit die Lösung wirklich gelebt wird? Wie überzeugen wir alle im Unternehmen, das Projekt mitzutragen oder sogar mitzumachen? Sie profitieren davon, dass wir sowohl die technische als auch die wirtschaftliche Seite verstehen.
Lösungen mit Mehrwert
paulusresult. Beratung & Software
Nützliche Tools
Online Rechner
Gleich ausprobieren!
Unser Anspruch: Eine Welt mit perfektem Kundenservice
Unser Gründer, Michael Paulus, hat sich schon 1986 über schlechten Kundenservice geärgert. Seitdem hat er in mehreren Fortune-500-Unternehmen den NPS eingeführt. Und so dafür gesorgt, dass die Kundenzufriedenheit immer besser wurde. 2011 gründete er daher paulusresult. Sein Team und er unterstützen Unternehmen dabei, Kunden einzigartige Erlebnisse und den perfekten Kundenservice zu bieten.
Viele Unternehmen zögern beim Thema Customer Experience wegen fehlendem Budget. Haben Sie diese Herausforderung, dann sprechen Sie uns an! Über ein Projekt zur Kostenoptimierung verschaffen wir Ihnen die notwendige Liquidität. Ohne Risiko, auf Erfolgsbasis. Damit schaffen Sie den finanziellen Freiraum, um Ihr Unternehmen ganz auf den Kunden auszurichten.
Mehr zum Customer Experience-Programm und der NPS®-Methodik
Damit finden Sie heraus, was Ihre Kunden wirklich über Ihre Leistungen und Produkte denken. Mit der NPS – Kundenbefragung bekommen Sie genaue Informationen, wo Sie aus Sicht Ihrer Kunden Ihre Prozesse, Ihre Produkte und Ihren Kundenservice noch verbessern müssen. Durch Ihre am Kunden orientierte Arbeit sind Ihre Kunden loyal und empfehlen Sie weiter. Das bringt langfristig mehr Umsatz. Auch auf Kosteneffizienz achten wir bei einem Customer Experience Projekt: Sparen Sie sich seitenlange Fragebögen zu Themen, die Ihre Kunden nur am Rande interessieren. In einer ersten Befragung finden wir gemeinsam heraus, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist. Im zweiten Schritt geben Ihre Kunden Ihnen in kurzen, regelmäßigen Befragungen detaillierte Informationen, was Sie tun müssen um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Customer Experience profitabel einführen
Dabei stehen wir Ihnen in NPS-Projekten und bei Kundenbefragungen so lange zur Seite, bis Ihre Befragung relevante Ergebnisse eingebracht hat. Bereits in einem frühen Projektstadium rechnen wir für Sie den ROI des NPS-Programms aus, so dass Sie sicher sind richtig zu investieren.
paulusresult. macht Customer Experience Management einfach
Sie möchten Unternehmensentscheidungen nicht nach Bauchgefühl treffen. Sondern Sie möchten wissen, was Ihre Kunden wollen und worauf es ihnen im Detail ankommt. Dafür benötigen Sie aussagekräftige Ergebnisse, ohne dass Sie Dutzende Whitepapers lesen oder ein Aufbaustudium in Kundenbefragungen machen müssen. Mit paulusresult. führen Sie Ihr CX-Projekt schnell zum Erfolg. Sie vermeiden typische Fehler bei z.B. Kundenbefragungen. Denn Sie greifen auf Best-Practices zurück, um schnell aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen.
Optimierte Kosten bei gleichbleibender oder besserer Qualität
Sie haben Kostendruck? Ihr Wettbewerb produziert günstiger? Keine Panik! Wir optimieren Ihre Kosten, ohne dass ihre Qualität darunter leidet. Dazu finden wir Einsparmöglichkeiten, auch wenn Sie bereits selbst Ihre Kosten optimiert haben – z.B. mit einem neuen Abfallkonzept oder neuen Prozessen. Dazu sind wir Senior Partner der Expense Reduction Analysts. Das ist eine führende Beratung zur Kostenoptimierung. Gemeinsam mit unseren Experten senken Sie Ihre Kosten mit einem guten Gefühl: Wir streichen nicht Ihr Personal zusammen, sondern nehmen die Anliegen der Controllingabteilung, von Einkäufern und Ihren Kolleginnen und Kollegen ernst. So sorgen wir dafür, dass alle Beteiligten bei der Kostenoptimierung gut zusammenarbeiten.
Auf Erfolgsbasis – Ohne Risiko
paulusresult. arbeitet erfolgsbasiert. Das bedeutet, Sie gehen kein Risiko ein: In Projekten zur Kostenoptimierung erhalten Sie nur eine Rechnung, wenn wir wirklich Einsparungen für Sie umgesetzt haben. Bei uns sind Sie richtig, wenn Sie die Kosten in Ihrem Unternehmen optimieren möchten, aber kein Budget für externe Unterstützung durch Berater haben. Denn die Höhe unseres Honorars bemisst sich an Ihren Einsparungen.
paulusresult. für jede Kostenart ein Experte
Von Abfallkosten über Büroprozesse, Berufsgenossenschaftsbeiträge bis hin zu Verpackungen: Unsere ca. 120 Kostenexperten beschäftigen sich (fast) 365 Tage im Jahr nur mit ihrem Fachgebiet. Dadurch finden sie die besten Lösungen für Sie. Auch, wenn Sie alle internen Möglichkeiten zur Kostenoptimierung bereits ausgeschöpft haben. Sie erhalten Unterstützung bei jeder Kostenart. Zum Beispiel vom Abfallkonzept über Ihre Berufsgenossenschaftsbeiträge bis hin zu Ihren Personal- und IT-Kosten.
Bieten Sie Ihren Kunden exzellenten Service und senken Sie die Kosten
In Ihrem Contact Center liegt riesiges Optimierungspotential. In den USA setzt ein Großteil Contact Center Technologien wie Workforce Management, digitale Assistenten oder Authentifizierung per Stimme ein. In Deutschland hingegen ist es nur ein einstelliger Prozentsatz.
Bei paulusresult. erhalten Sie die Technologien, die auch Contact Center in den USA einsetzen. Dazu sind wir Partner des internationalen Technologiekonzerns NICE Systems. Dieser ist Vorreiter für Contact Center Lösungen. Denn bereits seit 1986 forschen die Ingenieure und Entwickler von NICE nach den besten und effizientesten Lösungen für Kundenservice.
Kundenzufriedenheit & Kosten in der Balance halten
Contact Center stehen unter permanentem Kostendruck: Mehr Leistung in immer weniger Zeit. Das geht häufig zulasten der Mitarbeiter und der Qualität. Das zieht dann weitere Probleme wie frustrierte Kunden oder sinkende Umsätze nach sich. Zum Beispiel, da es nicht möglich ist vereinbarte Service Levels einzuhalten. Eine Alternative sind neueste Technologien inklusive küsntlicher Intelligenz und Machine Learning. Genau abgestimmt auf die Bedürfnisse im Contact Center. Das bekommen Sie bei paulusresult.
paulusresult. entspannter arbeiten dank Proof of Concept
Wenn sie eine neue Lösung bzw. Software einführen, muss sich das rechnen. Daher testen wir vor Ihrem Softwarekauf, ob die Lösung auch wirklich bei Ihnen funktioniert. Und ob sie sich lohnt. Dazu erhalten Sie eine ROI-Berechnung. In einem sogenannten Proof of Concept spielen wir Ihre Daten in die Software ein. Dann testen wir vorab definierte Prozesse mit der Software durch. Aus den Ergebnissen berechnen wir Ihren ROI-Plan: Ab wann amortisiert sich der Softwarekauf? Wann sehen Sie Ergebnisse aus der Softwareeinführung in Ihrer GuV oder auf Ihrem Konto? So wissen Sie, dass Ihre Investition ein Erfolg wird. Und Sie können entspannter arbeiten.
Sprüche wie: „Mehr Effizienz, mehr Digitalisierung!“ – kennen Sie bereits
Das sind schöne Schlagworte. Doch wie füllen Unternehmen diese mit Leben? Und was bedeutet das eigentlich? Robotic Process Automation bzw. die Prozessautomatisierung mit Robotern ist ein einfacher und kosteneffizienter Weg dafür. Dabei gewinnen Unternehmen nur: Reibungslose schnellere Prozesse, bessere Customer Experience, mehr Mitarbeiterzufriedenheit und sinkende Personalkosten sind nur einige der Vorteile.
paulusresult. bietet Kunden die RPA Technologie von NICE Systems. Der besondere Clou daran: Unsere Kunden bekommen einen kostenlosen Proof of Concept und maximale Ersparnis: Sogar die Programmierung für das Automatisieren von Prozessen hat NICE automatisiert. Denn: wenn Sie Prozesse optimieren, warum sollten Ihnen dabei nicht auch ein Roboter helfen? So sparen Sie z.B. eine Woche Programmierungszeit, denn das übernimmt die Software ebenfalls.
Prozessautomatisierung: Wo fange ich an? – paulusresult. hat die Lösung
Die größte Herausforderung bei der Prozessautomatisierung ist mit NICE und paulusresult. einfach gelöst. Denn Sie bekommen bei uns einen kostenlosen Proof of Concept. Darin finden wir gemeinsam mit Ihnen Ihren ineffizientesten Prozess. Dann testen wir ihn mit unserer Software durch. So erfahren Sie, was Sie mit einer RPA Lösung sparen.
Die meisten Firmen fragen sich bei einer Prozessautomatisierung: Wo fange ich an? Wie finde ich heraus, welcher meiner Prozesse am ineffizientesten ist? Welche Prozesse lohnen sich überhaupt für eine Automatisierung? paulusresult. bietet Ihnen mit dem Proof of Concept ein faires Konzept.
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Künstliche Intelligenz (KI) ist das Buzzword in der Welt der Customer Experience (CX). „Effizienz“, „Personalisierung“
