NPS-Kalkulator

Wie nutze ich den NPS-Kalkulator & wie zuverlässig ist das Ergebnis?

Der NPS-Kalkulator berechnet den NPS-Wert aus einer Kundenbefragung. Grundlage ist die Weiterempfehlungsfrage „Würden Sie uns weiterempfehlen?“. Die Antwortmöglichkeiten gehen von 0 = überhaupt nicht wahrscheinlich bis 10 = sehr wahrscheinlich.

Was ist der Net Promoter Score NPS?

Der NPS ist eine Kennzahl, mit der Unternehmen die Kundenloyalität messen. Er wird berechnet aus den kritischen Kunden eines Unternehmens und den begeisterten Fans.

Je größer die Datenbasis, desto belastbarer ist das Ergebnis. Es müssen jedoch nicht immer riesige Datenmengen gesammelt werden, um zuverlässige Aussagen zu treffen.

Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Stichprobengröße ausreichend war, um verlässliche Ergebnisse zu erhalten, beraten wir Sie gern.

NPS-Kalkulator online

Wie berechne ich den NPS und wie zuverlässig ist das Ergebnis?

Der NPS-Kalkulator berechnet den NPS-Wert aus einer Kundenbefragung. Grundlage ist die Weiterempfehlungsfrage „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns weiterempfehlen würden?“. Die Antwortmöglichkeiten gehen von 0 = überhaupt nicht wahrscheinlich bis 10 = sehr wahrscheinlich.

Anzahl der Kundenfeedbacks mit Antwort:

Bitte tragen Sie die Anzahl der Kunden ein, die die NPS-Frage beantwortet haben. (Zum Beispiel: „xxxxxx“)

Ergänzung: Wie verläßlich ist der berechnete NPS-Wert?

Wahrscheinlichkeit bzw. Konfidenzniveau

Das Konfidenzniveau gibt die Wahrscheinlichkeit an, mit der der tatsächliche Wert (für Ihre Grundgesamtheit) innerhalb einer Fehlerspanne um den Umfragewert Ihrer Stichprobe liegt. Abhängig von der Anzahl Ihrer Umfrageantworten Ihrer Stichprobe und der Grundgesamtheit Ihrer Kunden berechnet sich die Fehlerspanne für das von Ihnen gewählte Konfidenzniveau.

Nur noch ein letzter Schritt für Ihr Ergebnis

Gerne berechnen wir Ihnen Ihr Ergebnis anhand Ihrer Daten! Nach der Eingabe und dem Einsenden Ihrer Daten erhalten Sie Ihr Ergebnis unmittelbar angezeigt. Sie haben Fragen? Kein Problem, scheuen Sie sich nicht mit uns in Kontakt zu kommen.

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