NPS-Kalkulator
Wie nutze ich den NPS-Kalkulator & wie zuverlässig ist das Ergebnis?
Der NPS-Kalkulator berechnet den NPS-Wert aus einer Kundenbefragung. Grundlage ist die Weiterempfehlungsfrage „Würden Sie uns weiterempfehlen?“. Die Antwortmöglichkeiten gehen von 0 = überhaupt nicht wahrscheinlich bis 10 = sehr wahrscheinlich.
Was ist der Net Promoter Score NPS?
Der NPS ist eine Kennzahl, mit der Unternehmen die Kundenloyalität messen. Er wird berechnet aus den kritischen Kunden eines Unternehmens und den begeisterten Fans.
Je größer die Datenbasis, desto belastbarer ist das Ergebnis. Es müssen jedoch nicht immer riesige Datenmengen gesammelt werden, um zuverlässige Aussagen zu treffen.
Wenn Sie wissen möchten, ob Ihre Stichprobengröße ausreichend war, um verlässliche Ergebnisse zu erhalten, beraten wir Sie gern.
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