Kundenbefragung – so steigern Sie Ihren Erfolg

Wir unterstützen Sie dabei, das Beste aus Ihren Daten herauszuholen.

Gemeinsam analysieren wir Ihre Methodik, Ihren Fragebogen und Ihre Ergebnisberichte. Dabei definieren wir ein Ziel (z.B. 360°-Sicht des Kunden, aussagekräftigere Ergebnisse, organisches Unternehmenswachstum, Prognose von Kundenabwanderung, stärkere Kundenbindung) und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen einen Plan, wie Sie dieses Ziel erreichen.

Unsere Kunden arbeiten häufig mit verschiedenen IT-Systemen, von klein bis groß.

Wir beraten Sie strategisch und konzeptionell und finden eine Lösung, die in Ihrem Unternehmen Sinn macht und zu bestehenden Prozessen und Systemen passt. Dabei kommt uns unsere Expertise aus der Kostenoptimierung zu Gute: Wir prüfen genau, ob sich z.B. ab wann sich eine Customer Experience Software für Sie lohnt oder ob zu Beginn ein einfaches Befragungstool ausreicht. Für die Auswertung Ihrer Befragung erhalten Sie von uns im Rahmen eines Fragebogen-Workshops kostenlos Excel-Kalkulatoren. Wir sind zudem Partner von NICE Satmetrix und Qualtrics by SAP, so dass wir Sie zu zwei führenden CX-Lösungen unabhängig beraten können.

Ja, es gibt verschiedene Ansatzpunkte, um dieses Problem zu lösen.

Wir starten z.B. mit einem Pilotprojekt und tragen die Ergebnisse dann in die Organisation, um die einzelnen Abteilungen von der neuen Befragung zu begeistern. Zusätzlich nutzen wir Instrumente wie ROI-Berechnungen und verknüpfen die Befragungsergebnisse mit den Finanzdaten.

Wir rechnen z.B. aus, wie viel mehr Umsatz Ihr Unternehmen durchschnittlich machen kann, wenn kritische Kunden in begeisterte Kunden umgewandelt werden, oder wie sich das auf die Retourenquote auswirkt. Das überzeugt in der Regel auch den Vorstand bzw. das Management! Alternativ gibt es weitere Instrumente wie den Closed Loop. Bei der Anwendung hat die Vertriebsabteilung eines unserer Kunden mehr Umsatz gemacht, so dass diese inzwischen Fans der neuen Befragungsmethodik sind, obwohl sie anfangs sehr skeptisch waren.