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Online-Seminar: Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse

Zeit für das Wesentliche durch automatisierte Standard-Prozesse am Beispiel Customer Experience

Ob Customer Experience, Prozessmanagement oder Kundenservice, die Projekte vieler unserer Kunden haben das gleiche Ziel: Wachstum und Verbesserung. Das kann die Steigerung des NPS-Wertes sein oder auch eine bessere Quote bei der Erstlösung des Kundenproblems. Idealerweise ist das Ergebnis zusätzlich mit einer deutlichen Senkung der Kosten verbunden.

Prozesse gestalten zwischen Wunsch und Wirklichkeit

Was in der Theorie fantastisch klingt, stößt in der Umsetzung dann meist auf eine ganze Reihe von Herausforderungen, die es zu lösen gilt.
Es beginnt mit der Aufgabe, die neuen Prozesse im gesamten Unternehmen umzusetzen und zu etablieren. Denn oft fehlt die Unterstützung aus den Fachabteilungen. Auch das Management ist möglicherweise nur halbherzig engagiert. Hinzu kommen Budgetprobleme, eine fehlende Übersicht über das Gesamtprojekt, oder das Fehlen einer klaren Datenbasis.

Informationen ins gesamte Unternehmen tragen

Wie schafft man das also, dass alle an einem Strang ziehen? Die Lösung ist so einfach wie kompliziert: Sie müssen die Ergebnisse im Unternehmen teilen und die daraus abgeleiteten Prozesse im Alltag leben. Organisatorisch benötigen Sie dazu ein Projektteam. Jede beteiligte Abteilung sollte mindestens einen Mitarbeiter entsenden. Dieses Team sorgt dafür, dass der Informationsfluss aus der Abteilung und in die Abteilung funktioniert. Dazu müssen Sie sich im Team natürlich regelmäßig austauschen und die gewonnenen Erkenntnisse teilen, um den Informationsfluss auch in Gang zu halten.

Klare Datenbasis und automatisierte Prozesse

Grundlage des Informationsflusses sind Ergebnisberichte, für die Fachabteilungen, wichtige Stakeholder oder auch das Management. Darin bereiten Sie die gewonnen Erkenntnisse und Informationen „zielgruppengerecht“ auf. So erhält jeder die Information, die er benötigt, um im Alltag darauf aufzubauen. Sie ermöglichen Sie ein strukturiertes Prozess- und Veränderungsmanagement.

Die Aufbereitung der Daten und die Erstellung der unterschiedlichen Berichte nehmen viel Zeit in Anspruch, denn hier ist teilweise viel manuelle Arbeit nötig. Hier können Technologien wie Process Mining und RPA wertvolle Unterstützung liefern und Ihnen jede Menge Zeit und stupide Arbeit sparen. So können Sie zum Beispiel mithilfe von Büro-Robotern bei der Erstellung Ihrer Berichte deutlich effektiver sein. Sie haben dadurch den zeitlichen Freiraum, das Projekt persönlich aktiv voranzubringen. Zusätzlich können durch die technische Unterstützung Probleme oft schon im Vorfeld erkannt und behoben werden.

Fazit

Ein gutes CX-Programm braucht ein klares und strukturiertes Prozessmanagement. Dabei helfen alltagstaugliche Strukturen und Prozesse. Sie legen fest wer macht was, wann, wo, wie und über welche Kanäle. Den größtmöglichen Nutzen erhalten Sie durch den Einsatz unterstützender Technologien, die es Ihnen ermöglichen, eine klare und belastbare Datenbasis zu erreichen und Ihnen Zeit und Aufwand bei Standard Prozessen sparen.

In unserem Online-Seminar stellen wir Ihnen diese Technologien vor. Sie lernen wie fortschrittliche Unternehmen diese Technologien nutzen, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Sie erfahren, wie Sie damit aus Kundensicht priorisieren und ganz ohne Stress die Zufriedenheit Ihrer Kunden verbessern können.

Leider haben Sie das Online-Seminar verpasst…

Sie können sich aber die Aufzeichnung davon anschauen. Wenn Sie Fragen zum Seminar haben, sprechen Sie uns gerne an!

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