Viele Unternehmen wissen, dass sie die Automatisierung der Büroprozesse angehen müssten, tun es aber nicht.
Die Kostensenkung im Callcenter erfordert immer einen Balanceakt zwischen finanzieller Effizienz und qualitativ hochwertigem Kundenservice.
Mit Sprachanalyse können Call Center richtig Zeit und Geld bei der Analyse und der Behebung
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Mit Stimmbiometrie Anrufer sicher authentifizieren Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit
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„Da muss ich den Kunden irgendwas aufschwatzen, und schlecht bezahlt ist es auch noch“: Die
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Relationale und transaktionale Befragung Ein echtes Net Promoter Score-Programm startet mit einer Kundenbefragung. Diese besteht
Ergebnisse einer Kundenbefragung erhalten ohne die Kunden zu fragen. Unmöglich? Wir zeigen Ihnen wie das
Im Bereich Customer Experience bereits eine feste Größe, wird das Konzept des Net Promoters Scores
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