Die Customer Journey beherrschen: So nutzen Sie den NPS um Wettbewerbsdruck und Preiskämpfen zu entkommen
In einer immer stärker vernetzten Welt haben Kunden Zugang zu unbegrenztem Wissen. Sie können sich online schnell und einfach über Unternehmen und Kundenerfahrungen informieren und austauschen. Diese Transparenz können Unternehmen zu ihrem Vorteil nutzen: Wer seine Kunden begeistert und das gesamte Unternehmen mit einem NPS-Programm auf den Kunden ausrichtet, ist Wettbewerbern immer einen Schritt voraus. …
