Monat: Mai 2018

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Die Customer Journey beherrschen: So nutzen Sie den NPS um Wettbewerbsdruck und Preiskämpfen zu entkommen

In einer immer stärker vernetzten Welt haben Kunden Zugang zu unbegrenztem Wissen. Sie können sich online schnell und einfach über Unternehmen und Kundenerfahrungen informieren und austauschen. Diese Transparenz können Unternehmen zu ihrem Vorteil nutzen: Wer seine Kunden begeistert und das gesamte Unternehmen mit einem NPS-Programm auf den Kunden ausrichtet, ist Wettbewerbern immer einen Schritt voraus. …

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DSGVO und Kundenbefragungen: Das müssen sie beachten

Mit der DSGVO werden die Rechte von Einzelpersonen auf Kontrolle und Auskunft über ihre Daten gestärkt. Gleichzeitig ist es für Unternehmen ein großer Aufwand, die DSGVO umzusetzen. Auch Kundenbefragungen, die innerhalb der EU bzw. der Europäischen Wirtschaftsraums durchgeführt werden, müssen an die DSGVO angepasst werden. Wir haben wichtige Aspekte zusammengestellt, auf die Sie in Zukunft …

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