CCaaS-Guide: Prioritäten setzen, Kundenzufriedenheit sichern!

Erfolgreiche CCaaS Auswahl – So optimieren Sie Ihr Contact Center

Callcenter Optimierung / Heike Zimmermann

Contact Center as a Service (CCaaS), state of the art in der modernen Kundenbetreuung Transformieren Sie Ihr Contact Center mit unserem umfassenden Leitfaden zu Contact Center as a Service (CCaaS). Entdecken Sie, wie Sie durch sorgfältige Auswahl und strategische Implementierung von einer CCaaS-Lösung Ihre Kundenerfahrung und betriebliche Effizienz signifikant verbessern können. Und erfahren Sie mehr […]

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Die Voice of the Customer für Ihre Customer Experience nutzen und Kosten sparen

Customer Experience, Kostenoptimierung & Kostenmanagement / Michael Paulus

Sie möchten die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Kosten sparen? Bei der Voice of the Customer Methode kombinieren Sie die Ergebnisse aus Ihren Kundenbefragungen mit Daten aus Social Media, Email-Nachrichten und Sprachaufzeichnungen aus Ihrem Call-Center. Damit erhalten Sie einen völlig neuen Blick auf Ihre Kunden. In diesem Artikel erläutern wir Ihnen wie Sie die Voice of

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Net Promoter Score einführen: Diese 9 Punkte müssen Sie beachten

Customer Experience / Heike Zimmermann

Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Mit seiner Hilfe erhalten Unternehmen wertvolle Informationen: Werden Kunden in Zukunft dem Unternehmen treu bleiben? Was begeistert sie, und in welchen Bereichen muss ich mich unbedingt verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben? In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Tipps zusammen gestellt, die Sie beachten

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Maximaler Erfolg mit klarem Fokus: 3 Prinzipien für erfolgreiche Unternehmen

Allgemein, Customer Experience, Employee Experience, Kostenoptimierung & Kostenmanagement / Heike Zimmermann

Besonders 3 Faktoren kennzeichnen erfolgreiche Unternehmen: optimales Kostenmanagement, loyale Kunden & engagierte Mitarbeiter Die Geschäftswelt ist ein komplexes Gebilde, in dem jedes Detail zählt und jedes Glied in der Kette einen Beitrag zum Gesamterfolg leistet. Erfolgreiche Unternehmen verstehen, wie wichtig es ist, das richtige Gleichgewicht in vielen Aspekten ihres Geschäfts zu finden. Als Geschäftsführer des

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November 2023

Erfolgreiche CCaaS Auswahl – So optimieren Sie Ihr Contact Center

Die Voice of the Customer für Ihre Customer Experience nutzen und Kosten sparen

Net Promoter Score einführen: Diese 9 Punkte müssen Sie beachten

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