Monat: Oktober 2020

Blog: Titelbild Net Promoter Score einfuehren darauf muessen sie achten Hand mit Geld

Net Promoter Score einführen: Darauf müssen Sie achten

Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Nicht ohne Grund: Unternehmen, die den Net Promoter Score einführen, profitieren von mehr Weiterempfehlungen und einem höheren Umsatz. Damit das funktioniert, haben wir die wichtigsten Tipps zur Konzeption Ihres NPS-Projekts zusammen gestellt. Was müssen Sie beachten, um den NPS erfolgreich in Ihrem Unternehmen einzuführen? …

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Online ACD Titelbild Frau mit Geldscheinen

ACD als Cloud-Lösung: So gelingt der Umstieg

Viele Unternehmen möchten ihre Callcenter-Software bzw. die automatische Verteilung von Anrufen (Automatic Call Distribution, kurz ACD) als Cloud-Lösung betreiben. Dadurch wird die Arbeit effizienter und der Kundenservice flexibler. Der Kundenservice wird insgesamt verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.  Schon im Jahr 2012 sagte die Unternehmensberatung Frost & Sullivan ein starkes Wachstum der Cloud-Lösungen voraus. Mittlerweile finden sich …

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