KI in der Customer Experience: Der stille Killer der Kundenzufriedenheit?
Künstliche Intelligenz (KI) ist das Buzzword in der Welt der Customer Experience (CX). „Effizienz“, „Personalisierung“ und „Revolution der Kundenkommunikation“ sind nur einige der Schlagworte, die uns dabei begegnen. Aber ist das wirklich die Realität? Oder ignorieren wir dabei die wachsende Unzufriedenheit der Kunden, die sich von automatisierten Systemen und endlosen personalisierten E-Mails zunehmend überfordert fühlen? […]
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