Künstliche Intelligenz (KI) kann Kundenservice revolutionieren – oder Zeit und Budget kosten, ohne echten Nutzen. Entscheidend ist nicht das Ob, sondern das Wie. Wie KI heute schon Ergebnisse bringt, wo sie Mitarbeitende entlastet und was der nächste sinnvolle Schritt für Ihr Unternehmen ist – darum geht es in diesem Beitrag. Vor ein paar Wochen rief […]
KI im Kundenservice: 3 Schritte vom Trend zum Ergebnis Weiterlesen »
Wie Sie typische Fehler beim Umstieg auf CCaaS vermeiden – und Ihren Kundenservice wirklich verbessern CCaaS – Der schnelle Wechsel und was danach oft schiefläuft Auf dem Papier klingt alles perfekt. Mit CCaaS (Contact Center as a Service) modernisieren Unternehmen ihren Kundenservice, sparen IT-Kosten und machen sich unabhängiger von alten Systemen. Kein Hosting, keine Wartung,
CCaaS ist schnell eingeführt – und dann beginnt das Chaos Weiterlesen »
Wie paulusresult zum TOP Consultant wurde Gerade Beratung im Mittelstand muss nah dran sein an der Realität – an Menschen, Prozessen, Herausforderungen und Chancen. Wir sehen immer wieder: Die Themen sind oft dieselben – Kundenerlebnisse gezielt verbessern, Prozesse schlanker gestalten und Kosten nachhaltig optimieren. Aber der Weg dorthin ist nie gleich. Deshalb liefern wir keine
TOP CONSULTANT 2025 – ausgezeichnete Beratung im Mittelstand Weiterlesen »
Warum Kundenbefragungen oft scheitern – und wie Sie es besser machen Jeder CX-Verantwortliche weiß, Kundenfeedback ist Gold wert. In der Praxis bleiben viele Kundenbefragungen jedoch häufig hinter ihren Möglichkeiten zurück – sei es durch niedrige Teilnahmequoten, oberflächliche Antworten oder fehlende Ableitungen für die Praxis. Die Folge: Unternehmen sammeln Daten, gewinnen daraus aber keine hilfreichen Erkenntnisse.
Kundenbefragung: So gewinnen Sie echte Insights und steigern Ihren Erfolg Weiterlesen »
Kundenzufriedenheit messen aber richtig: Vom Bauchgefühl zur belastbaren Strategie In vielen Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit noch immer ein Bauchgefühl – oder sie wird auf Basis einzelner Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS) bewertet. Doch sind diese Zahlen wirklich aussagekräftig? Die Realität sieht oft anders aus: Isolierte Werte sagen wenig über die tatsächlichen Kundenerwartungen aus,
Das 8-Stufen-Modell für messbare Kundenzufriedenheit Weiterlesen »
Künstliche Intelligenz (KI) ist das Buzzword in der Welt der Customer Experience (CX). „Effizienz“, „Personalisierung“ und „Revolution der Kundenkommunikation“ sind nur einige der Schlagworte, die uns dabei begegnen. Aber ist das wirklich die Realität? Oder ignorieren wir dabei die wachsende Unzufriedenheit der Kunden, die sich von automatisierten Systemen und endlosen personalisierten E-Mails zunehmend überfordert fühlen?
KI in der Customer Experience: Der stille Killer der Kundenzufriedenheit? Weiterlesen »
Potenziale und Grenzen der Kostenoptimierung im Contact Center Die Kostenoptimierung im Contact Center ist heute mehr denn je ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. In Zeiten steigender Anforderungen an Servicequalität und Effizienz stellt sich eine zentrale Frage: Haben wir wirklich alle Einsparpotenziale ausgeschöpft, oder gibt es noch ungenutzte Möglichkeiten? Dieser Artikel liefert wertvolle
Kostenoptimierung im Contact Center am Limit? Weiterlesen »
Ein herausragendes Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Doch um dieses zu erreichen, müssen die richtigen KPIs (Key Performance Indicators) identifiziert und gemessen werden. In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Customer Experience KPIs für ein herausragendes Kundenerlebnis beleuchten und aufzeigen, wie diese dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Ob
Die wichtigsten Customer Experience KPIs für ein herausragendes Kundenerlebnis Weiterlesen »
Survey Response Rate verbessern – Bewährte Tipps und Maßnahmen für mehr Rücklauf bei Ihren Umfragen Das Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erfahrungen ist in umkämpften Märkten entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Eine der effektivsten Methoden, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln, sind Umfragen. Doch der Erfolg einer Umfrage hängt stark von der Response Rate ab. In
Expertentipps: So können Sie Ihre Survey Response Rate verbessern Weiterlesen »
Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert. Viele CX (Customer Experience) Verantwortliche haben sich auf die Potenziale der KI gestützt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und effizientere Abläufe zu schaffen. Es gibt jedoch auch Herausforderungen und Grenzen, die mit der Implementierung von
KI in der Kundeninteraktion – Wunsch und Wirklichkeit Weiterlesen »
