Heike Zimmermann

Warum Kundenbefragungen oft scheitern – und wie Sie es besser machen Jeder CX-Verantwortliche weiß, Kundenfeedback ist Gold wert. In der Praxis bleiben viele Kundenbefragungen jedoch häufig hinter ihren Möglichkeiten zurück – sei es durch niedrige Teilnahmequoten, oberflächliche Antworten oder fehlende Ableitungen für die Praxis. Die Folge: Unternehmen sammeln Daten, gewinnen daraus aber keine hilfreichen Erkenntnisse.

Kundenzufriedenheit messen aber richtig: Vom Bauchgefühl zur belastbaren Strategie In vielen Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit noch immer ein Bauchgefühl – oder sie wird auf Basis einzelner Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS) bewertet. Doch sind diese Zahlen wirklich aussagekräftig? Die Realität sieht oft anders aus: Isolierte Werte sagen wenig über die tatsächlichen Kundenerwartungen aus,

Künstliche Intelligenz (KI) ist das Buzzword in der Welt der Customer Experience (CX). „Effizienz“, „Personalisierung“ und „Revolution der Kundenkommunikation“ sind nur einige der Schlagworte, die uns dabei begegnen. Aber ist das wirklich die Realität? Oder ignorieren wir dabei die wachsende Unzufriedenheit der Kunden, die sich von automatisierten Systemen und endlosen personalisierten E-Mails zunehmend überfordert fühlen?

Ein herausragendes Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Doch um dieses zu erreichen, müssen die richtigen KPIs (Key Performance Indicators) identifiziert und gemessen werden. In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Customer Experience KPIs für ein herausragendes Kundenerlebnis beleuchten und aufzeigen, wie diese dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.  Ob