Heike Zimmermann

Beratung im Mittelstand - Patricia Hyland, Christian Wulf und Michael Paulus bei der Auszeichnung zum TOP Consultant 2025

TOP CONSULTANT 2025 – ausgezeichnete Beratung im Mittelstand

Wie paulusresult zum TOP Consultant wurde Gerade Beratung im Mittelstand muss nah dran sein an der Realität – an Menschen, Prozessen, Herausforderungen und Chancen. Wir sehen immer wieder: Die Themen sind oft dieselben – Kundenerlebnisse gezielt verbessern, Prozesse schlanker gestalten und Kosten nachhaltig optimieren. Aber der Weg dorthin ist nie gleich. Deshalb liefern wir keine […]

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Kundenbefragung so gewinnen Sie echte Insights und steigern Ihren Erfolg

Kundenbefragung: So gewinnen Sie echte Insights und steigern Ihren Erfolg

Warum Kundenbefragungen oft scheitern – und wie Sie es besser machen Jeder CX-Verantwortliche weiß, Kundenfeedback ist Gold wert. In der Praxis bleiben viele Kundenbefragungen jedoch häufig hinter ihren Möglichkeiten zurück – sei es durch niedrige Teilnahmequoten, oberflächliche Antworten oder fehlende Ableitungen für die Praxis. Die Folge: Unternehmen sammeln Daten, gewinnen daraus aber keine hilfreichen Erkenntnisse.

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Blog Titelbild 8-Stufen Modell zur Messung der Kundenzufriedenheit Mann mit Daumen hoch und Daumen runter

Das 8-Stufen-Modell für messbare Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit messen aber richtig: Vom Bauchgefühl zur belastbaren Strategie In vielen Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit noch immer ein Bauchgefühl – oder sie wird auf Basis einzelner Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS) bewertet. Doch sind diese Zahlen wirklich aussagekräftig? Die Realität sieht oft anders aus: Isolierte Werte sagen wenig über die tatsächlichen Kundenerwartungen aus,

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Blog Titelbild KI in der Customer Experience

KI in der Customer Experience: Der stille Killer der Kundenzufriedenheit?

Künstliche Intelligenz (KI) ist das Buzzword in der Welt der Customer Experience (CX). „Effizienz“, „Personalisierung“ und „Revolution der Kundenkommunikation“ sind nur einige der Schlagworte, die uns dabei begegnen. Aber ist das wirklich die Realität? Oder ignorieren wir dabei die wachsende Unzufriedenheit der Kunden, die sich von automatisierten Systemen und endlosen personalisierten E-Mails zunehmend überfordert fühlen?

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Titelbild Kostenoptimierung im Contact Center am Limit - Zaun

Kostenoptimierung im Contact Center am Limit?

Potenziale und Grenzen der Kostenoptimierung im Contact Center Die Kostenoptimierung im Contact Center ist heute mehr denn je ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. In Zeiten steigender Anforderungen an Servicequalität und Effizienz stellt sich eine zentrale Frage: Haben wir wirklich alle Einsparpotenziale ausgeschöpft, oder gibt es noch ungenutzte Möglichkeiten? Dieser Artikel liefert wertvolle

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die wichtigsten Customer Experience KPI

Die wichtigsten Customer Experience KPIs für ein herausragendes Kundenerlebnis

Ein herausragendes Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Doch um dieses zu erreichen, müssen die richtigen KPIs (Key Performance Indicators) identifiziert und gemessen werden. In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Customer Experience KPIs für ein herausragendes Kundenerlebnis beleuchten und aufzeigen, wie diese dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.  Ob

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Expertentipps: So können Sie Ihre Survey Response Rate verbessern

Survey Response Rate verbessern – Bewährte Tipps und Maßnahmen für mehr Rücklauf bei Ihren Umfragen Das Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erfahrungen ist in umkämpften Märkten entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Eine der effektivsten Methoden, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln, sind Umfragen. Doch der Erfolg einer Umfrage hängt stark von der Response Rate ab. In

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KI in der Kundeninteraktion Titel

KI in der Kundeninteraktion – Wunsch und Wirklichkeit

Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert. Viele CX (Customer Experience) Verantwortliche haben sich auf die Potenziale der KI gestützt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und effizientere Abläufe zu schaffen.  Es gibt jedoch auch Herausforderungen und Grenzen, die mit der Implementierung von

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CX Trend 2024: KI Unterstützung in der Customer Experience

CX Trend 2024 – KI Unterstützung in der Customer Experience

In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis über Erfolg und Misserfolg entscheidet, eröffnet der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) neue Möglichkeiten in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie KI Unterstützung in der Customer Experience sinnvoll und vor allem profitabel genutzt werden kann. Von intelligenten Chatbots, die

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8 unversichtbare Tipps für den Wechsel zu moderner Personaleinsatzplanung Software

Excel adé – 8 unverzichtbare Tipps für den Wechsel zu moderner Personaleinsatzplanung Software

Sind Sie es leid, sich durch unübersichtliche Excel-Tabellen zu kämpfen, stets konfrontiert mit komplexen Formeln und endlosen Fehlersuchen? Wenn Ihre Personaleinsatzplanung mit Excel mehr Frust als Freude bereitet, ist es höchste Zeit für eine Veränderung. Mit einem Wechsel zu einer modernen Personaleinsatzplanung Software erleben Sie, wie Ihre Schichtplanung nicht nur effizienter, sondern auch deutlich angenehmer

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