Kostenoptimierung im Contact Center am Limit?

Customer Service, Kostenoptimierung & Kostenmanagement / Heike Zimmermann

Potenziale und Grenzen der Kostenoptimierung im Contact Center Die Kostenoptimierung im Contact Center ist heute mehr denn je ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. In Zeiten steigender Anforderungen an Servicequalität und Effizienz stellt sich eine zentrale Frage: Haben wir wirklich alle Einsparpotenziale ausgeschöpft, oder gibt es noch ungenutzte Möglichkeiten? Dieser Artikel liefert wertvolle […]

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Die wichtigsten Customer Experience KPIs für ein herausragendes Kundenerlebnis

Customer Experience / Heike Zimmermann

Ein herausragendes Kundenerlebnis ist der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens. Doch um dieses zu erreichen, müssen die richtigen KPIs (Key Performance Indicators) identifiziert und gemessen werden. In diesem Artikel werden wir die wichtigsten Customer Experience KPIs für ein herausragendes Kundenerlebnis beleuchten und aufzeigen, wie diese dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern. Ob

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Blog Titelbild So koennen Sie Ihre Surey Respone Rate verbessern 2543x566 1

Expertentipps: So können Sie Ihre Survey Response Rate verbessern

Customer Experience, Online Seminar / Heike Zimmermann

Survey Response Rate verbessern – Bewährte Tipps und Maßnahmen für mehr Rücklauf bei Ihren Umfragen Das Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erfahrungen ist in umkämpften Märkten entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Eine der effektivsten Methoden, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln, sind Umfragen. Doch der Erfolg einer Umfrage hängt stark von der Response Rate ab. In

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KI in der Kundeninteraktion – Wunsch und Wirklichkeit

Customer Experience, Customer Service, Kostenoptimierung & Kostenmanagement, Robotic Process Automation / Heike Zimmermann

Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert. Viele CX (Customer Experience) Verantwortliche haben sich auf die Potenziale der KI gestützt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und effizientere Abläufe zu schaffen. Es gibt jedoch auch Herausforderungen und Grenzen, die mit der Implementierung von

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CX Trend 2024 – KI Unterstützung in der Customer Experience

Customer Experience, Robotic Process Automation / Heike Zimmermann

In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis über Erfolg und Misserfolg entscheidet, eröffnet der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) neue Möglichkeiten in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie KI Unterstützung in der Customer Experience sinnvoll und vor allem profitabel genutzt werden kann. Von intelligenten Chatbots, die

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8 unversichtbare Tipps für den Wechsel zu moderner Personaleinsatzplanung Software

Excel adé – 8 unverzichtbare Tipps für den Wechsel zu moderner Personaleinsatzplanung Software

Customer Service / Heike Zimmermann

Sind Sie es leid, sich durch unübersichtliche Excel-Tabellen zu kämpfen, stets konfrontiert mit komplexen Formeln und endlosen Fehlersuchen? Wenn Ihre Personaleinsatzplanung mit Excel mehr Frust als Freude bereitet, ist es höchste Zeit für eine Veränderung. Mit einem Wechsel zu einer modernen Personaleinsatzplanung Software erleben Sie, wie Ihre Schichtplanung nicht nur effizienter, sondern auch deutlich angenehmer

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CCaaS-Guide: Prioritäten setzen, Kundenzufriedenheit sichern!

Erfolgreiche CCaaS Auswahl – So optimieren Sie Ihr Contact Center

Customer Service, Robotic Process Automation / Heike Zimmermann

Contact Center as a Service (CCaaS), state of the art in der modernen Kundenbetreuung Transformieren Sie Ihr Contact Center mit unserem umfassenden Leitfaden zu Contact Center as a Service (CCaaS). Entdecken Sie, wie Sie durch sorgfältige CcaaS Auswahl und strategische Implementierung Ihre Kundenerfahrung und betriebliche Effizienz signifikant verbessern können. Und erfahren Sie mehr über die

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Net Promoter Score einführen: Diese 9 Punkte müssen Sie beachten

Customer Experience / Heike Zimmermann

Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Mit seiner Hilfe erhalten Unternehmen wertvolle Informationen: Werden Kunden in Zukunft dem Unternehmen treu bleiben? Was begeistert sie, und in welchen Bereichen muss ich mich unbedingt verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben? In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Tipps zusammen gestellt, die Sie beachten

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Maximaler Erfolg mit klarem Fokus: 3 Prinzipien für erfolgreiche Unternehmen

Customer Experience, Employee Experience, Kostenoptimierung & Kostenmanagement / Heike Zimmermann

Besonders 3 Faktoren kennzeichnen erfolgreiche Unternehmen: optimales Kostenmanagement, loyale Kunden & engagierte Mitarbeiter Die Geschäftswelt ist ein komplexes Gebilde, in dem jedes Detail zählt und jedes Glied in der Kette einen Beitrag zum Gesamterfolg leistet. Erfolgreiche Unternehmen verstehen, wie wichtig es ist, das richtige Gleichgewicht in vielen Aspekten ihres Geschäfts zu finden. Als Geschäftsführer des

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Mit der richtigen CX Tool Auswahl Kosten sparen

Mit der richtigen CX Tool Auswahl 60% Kosten sparen

Customer Experience / Heike Zimmermann

CX Tool Auswahl zwischen Kostenexplosion und Verzicht auf Funktionalität Wer sich jemals auf die Suche nach dem perfekten CX Tool begeben hat, kennt das Szenario: Nach intensiver Recherche landet man bei einigen Anbietern und erlebt nicht selten einen wahren Preisschock. Viele dieser Tools sind nicht nur umfangreich, sondern auch erstaunlich teuer. Doch bedeutet teurer automatisch

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Heike Zimmermann

Kostenoptimierung im Contact Center am Limit?

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KI in der Kundeninteraktion – Wunsch und Wirklichkeit

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Excel adé – 8 unverzichtbare Tipps für den Wechsel zu moderner Personaleinsatzplanung Software

Erfolgreiche CCaaS Auswahl – So optimieren Sie Ihr Contact Center

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