KI in der Kundeninteraktion – Wunsch und Wirklichkeit

Callcenter Optimierung, Customer Experience, Kostenoptimierung & Kostenmanagement / Heike Zimmermann

Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, grundlegend verändert. Viele CX (Customer Experience) Verantwortliche haben sich auf die Potenziale der KI gestützt, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und effizientere Abläufe zu schaffen. Es gibt jedoch auch Herausforderungen und Grenzen, die mit der Implementierung von […]

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CX Trend 2024 – KI Unterstützung in der Customer Experience

Customer Experience / Heike Zimmermann

In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis über Erfolg und Misserfolg entscheidet, eröffnet der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) neue Möglichkeiten in der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie KI Unterstützung in der Customer Experience sinnvoll und vor allem profitabel genutzt werden kann. Von intelligenten Chatbots, die

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8 unversichtbare Tipps für den Wechsel zu moderner Personaleinsatzplanung Software

Excel adé – 8 unverzichtbare Tipps für den Wechsel zu moderner Personaleinsatzplanung Software

Callcenter Optimierung / Heike Zimmermann

Sind Sie es leid, sich durch unübersichtliche Excel-Tabellen zu kämpfen, stets konfrontiert mit komplexen Formeln und endlosen Fehlersuchen? Wenn Ihre Personaleinsatzplanung mit Excel mehr Frust als Freude bereitet, ist es höchste Zeit für eine Veränderung. Mit einem Wechsel zu einer modernen Personaleinsatzplanung Software erleben Sie, wie Ihre Schichtplanung nicht nur effizienter, sondern auch deutlich angenehmer

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CCaaS-Guide: Prioritäten setzen, Kundenzufriedenheit sichern!

Erfolgreiche CCaaS Auswahl – So optimieren Sie Ihr Contact Center

Callcenter Optimierung / Heike Zimmermann

Contact Center as a Service (CCaaS), state of the art in der modernen Kundenbetreuung Transformieren Sie Ihr Contact Center mit unserem umfassenden Leitfaden zu Contact Center as a Service (CCaaS). Entdecken Sie, wie Sie durch sorgfältige Auswahl und strategische Implementierung von einer CCaaS-Lösung Ihre Kundenerfahrung und betriebliche Effizienz signifikant verbessern können. Und erfahren Sie mehr

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Net Promoter Score einführen: Diese 9 Punkte müssen Sie beachten

Customer Experience / Heike Zimmermann

Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Mit seiner Hilfe erhalten Unternehmen wertvolle Informationen: Werden Kunden in Zukunft dem Unternehmen treu bleiben? Was begeistert sie, und in welchen Bereichen muss ich mich unbedingt verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben? In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Tipps zusammen gestellt, die Sie beachten

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Maximaler Erfolg mit klarem Fokus: 3 Prinzipien für erfolgreiche Unternehmen

Allgemein, Customer Experience, Employee Experience, Kostenoptimierung & Kostenmanagement / Heike Zimmermann

Besonders 3 Faktoren kennzeichnen erfolgreiche Unternehmen: optimales Kostenmanagement, loyale Kunden & engagierte Mitarbeiter Die Geschäftswelt ist ein komplexes Gebilde, in dem jedes Detail zählt und jedes Glied in der Kette einen Beitrag zum Gesamterfolg leistet. Erfolgreiche Unternehmen verstehen, wie wichtig es ist, das richtige Gleichgewicht in vielen Aspekten ihres Geschäfts zu finden. Als Geschäftsführer des

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Mit der richtigen CX Tool Auswahl Kosten sparen

Mit der richtigen CX Tool Auswahl 60% Kosten sparen

Customer Experience / Heike Zimmermann

CX Tool Auswahl zwischen Kostenexplosion und Verzicht auf Funktionalität Wer sich jemals auf die Suche nach dem perfekten CX Tool begeben hat, kennt das Szenario: Nach intensiver Recherche landet man bei einigen Anbietern und erlebt nicht selten einen wahren Preisschock. Viele dieser Tools sind nicht nur umfangreich, sondern auch erstaunlich teuer. Doch bedeutet teurer automatisch

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Automatisierung der Büroprozees - Schluss mit dem Aktenfrust

Fachkräftemangel und Bürochaos: Warum Firmen Angst vor Automatisierung der Büroprozesse haben und wie sie sie überwinden können

Callcenter Optimierung, Kostenoptimierung & Kostenmanagement / Heike Zimmermann

Viele Unternehmen wissen, dass sie die Automatisierung der Büroprozesse angehen müssten, tun es aber nicht. In diesem Artikel gehen wir auf folgende Fragestellungen ein: Woran kann das Management erkennen, dass die Büroprozesse im Unternehmen nicht rund laufen? Wie kann der CFO anhand der GuV erkennen, dass Optimierungsbedarf besteht? Was sind die Hauptgründe, warum ein Unternehmen

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Optimiertes Customer Feedback Management

Customer Experience / Heike Zimmermann

Home Erfahren Sie, welche Erfahrung CLAAS, ein führenden Hersteller von Landtechnik, in der Zusammenarbeit mit paulusresult. gemacht hat. Durch gezielte Workshops und individuelle Betreuung ist es CLAAS gemeinsam mit paulusresult. gelungen, ein optimiertes Customer Feedback Management und ein einheitliches Verständnis für Kundenfeedback zu erarbeiten. Katharina Schlutter Project Manager Strategic Programs bei CLAAS KGaA mbH Über

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Kostensenkung im Callcenter: Effektiv statt nur billig

Callcenter Optimierung, Customer Experience, Kostenoptimierung & Kostenmanagement / Heike Zimmermann

Die Kostensenkung im Callcenter erfordert immer einen Balanceakt zwischen finanzieller Effizienz und qualitativ hochwertigem Kundenservice. Denn die Kosten in Callcentern können die After-Sales-Gewinnmargen erheblich beeinflussen. Daher versuchen Unternehmen, effektive Strategien zur Kostensenkung zu entwickeln und umzusetzen. Die Ansätze reichen dabei von Outsourcing über Verlagerung bis hin zu Automatisierungstechnologien. Doch diese Maßnahmen können negative Auswirkungen auf

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Heike Zimmermann

KI in der Kundeninteraktion – Wunsch und Wirklichkeit

CX Trend 2024 – KI Unterstützung in der Customer Experience

Excel adé – 8 unverzichtbare Tipps für den Wechsel zu moderner Personaleinsatzplanung Software

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Maximaler Erfolg mit klarem Fokus: 3 Prinzipien für erfolgreiche Unternehmen

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