Heike Zimmermann

Wie ein Feedback-Terminal ein Customer Experience-Programm ergänzen kann

Schnell und einfach Kundenfeedback für Ihr Customer Experience-Programm bekommen Sie haben ein Ladengeschäft oder viele Filialen und möchten die Zufriedenheit Ihrer Kunden erfassen, da Sie wissen, dass: die Zufriedenheit der Kunden sehr starken Schwankungen unterliegt (Zwischen Filialen, uhrzeit- und tagesbedingt) die Zufriedenheit der Kunden im Handel positiv mit dem Umsatz korreliert die Zufriedenheit sich steuern …

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Mitarbeiterbefragung eNPS

Mitarbeiterbefragung mit dem eNPS® – in 4 Schritten zum aussagekräftigen Ergebnis

Im Bereich Customer Experience bereits eine feste Größe, wird das Konzept des Net Promoters Scores NPS® seit einiger Zeit auch für Mitarbeiterbefragungen erfolgreich eingesetzt. In der Employee Experience heißt die Kennzahl dann employee-NPS bzw. abgekürzt eNPS. Unternehmen messen dabei mit einem einfachen, kurzen Fragebogen die Mitarbeiterzufriedenheit, genauer gesagt die Mitarbeiterloyalität, anhand der Weiterempfehlungsbereitschaft.  In diesem …

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Der ultimative Call Center Agent – Kundenservice der Zukunft

Proaktiv und empathisch Eine neue Studie bestätigt, was bereits 2020 britische Forscher herausfanden: Kunden suchen den ultimativen Call Center Agent. Der oder die Agentin erkennt die Emotionen des Kunden und stellt sich darauf ein. Darüberhinaus findet er schnell eine Lösung und berät kompetent. Dabei ist er oder sie empathisch, freundlich und nimmt die Dinge proaktiv …

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Blog: Titelbild Online Seminar stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse Roboter

Online-Seminar: Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse

Zeit für das Wesentliche durch automatisierte Standard-Prozesse am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement oder Kundenservice, die Projekte vieler unserer Kunden haben das gleiche Ziel: Wachstum und Verbesserung. Das kann die Steigerung des NPS-Wertes sein oder auch eine bessere Quote bei der Erstlösung des Kundenproblems. Idealerweise ist das Ergebnis zusätzlich mit einer deutlichen Senkung …

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Blog: Titelbild Stimmbiometrie auf dem Vormarsch Superheld

Stimmbiometrie auf dem Vormarsch

Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit sich bringen: Schnell verloren gegangen und leicht zu knacken. Viele Anbieter setzen daher nun auf biometrische Merkmale wie Fingerabdruck und Stimme, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen. Und Alexa macht’s vor: Kunden von Banken, Versicherungen & Co. authentifizieren sich nun mit biometrischen Verfahren wie der …

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Customer Experience: Die ultimative Erfolgsformel für anhaltendes Wachstum

Wie ein Customer Experience Programm Ihrem Unternehmen anhaltendes Wachstum ermöglicht und Sie langfristig erfolgreicher macht. Vor einigen Tagen hörte ich im Radio, dass es Apple gelungen ist, im letzten Quartal nicht nur seinen Umsatz um sagenhafte 21% zu steigern, sondern darüber hinaus einen Rekordgewinn einzufahren. In der aktuellen Situation, in der viele Unternehmen im wahrsten …

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Blog: Titelbild Net Promoter Score einfuehren darauf muessen sie achten Hand mit Geld

Net Promoter Score einführen: Darauf müssen Sie achten

Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Nicht ohne Grund: Unternehmen, die den Net Promoter Score einführen, profitieren von mehr Weiterempfehlungen und einem höheren Umsatz. Damit das funktioniert, haben wir die wichtigsten Tipps zur Konzeption Ihres NPS-Projekts zusammen gestellt. Was müssen Sie beachten, um den NPS erfolgreich in Ihrem Unternehmen einzuführen? …

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Online ACD Titelbild Frau mit Geldscheinen

ACD als Cloud-Lösung: So gelingt der Umstieg

Viele Unternehmen möchten ihre Callcenter-Software bzw. die automatische Verteilung von Anrufen (Automatic Call Distribution, kurz ACD) als Cloud-Lösung betreiben. Dadurch wird die Arbeit effizienter und der Kundenservice flexibler. Der Kundenservice wird insgesamt verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert.  Schon im Jahr 2012 sagte die Unternehmensberatung Frost & Sullivan ein starkes Wachstum der Cloud-Lösungen voraus. Mittlerweile finden sich …

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Blog: Titelbild RPA Software das sollten sie wissen Roboter

RPA Software – das sollten Sie wissen (inkl. Online-Seminar)

RPA Software: aktueller Stand der Technolgie & die wichtigsten Fakten zur Einführung RPA ist eine Technologie, die international bereits seit 18 Jahren eingesetzt wird. In den letzten 2-3 Jahren kommt sie in Deutschland immer mehr zum Einsatz, auch im Kundenservice. RPA Software Anbieter gibt es zahlreiche auf dem Markt. Wir haben den aktuellen Stand der …

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Blog: Titelbild gefaelschte Produktbewertung zerstoeren vertrauen Laptop

Gefälschte Produktbewertungen zerstören Vertrauen

Gefälschte Produktbewertungen – wie damit umgehen? Jüngst berichtete die Zeit, dass sich auf Amazon immer mehr gefälschte Produktbewertungen finden. Händler gehen dabei sehr gerissen vor. Echte und gefälschte Bewertungen sind dadurch kaum zu unterscheiden. Kunden sind verunsichert und verlieren das Vertrauen in Online-Rezensionen. Was können Sie als Online-Shop dagegen tun? Wir haben für Sie zusammengestellt …

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