Wie ein Feedback-Terminal ein Customer Experience-Programm ergänzen kann

Kommentar verfassen / Customer Experience / Von Heike Zimmermann

Schnell und einfach Kundenfeedback für Ihr Customer Experience-Programm bekommen Sie haben ein Ladengeschäft oder viele Filialen und möchten die Zufriedenheit Ihrer Kunden erfassen, da Sie wissen, dass: die Zufriedenheit der Kunden sehr starken Schwankungen unterliegt (Zwischen Filialen, uhrzeit- und tagesbedingt) die Zufriedenheit der Kunden im Handel positiv mit dem Umsatz korreliert die Zufriedenheit sich steuern …

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Mitarbeiterbefragung mit dem eNPS® – in 4 Schritten zum aussagekräftigen Ergebnis

Employee Experience / Von Heike Zimmermann

Im Bereich Customer Experience bereits eine feste Größe, wird das Konzept des Net Promoters Scores NPS® seit einiger Zeit auch für Mitarbeiterbefragungen erfolgreich eingesetzt. In der Employee Experience heißt die Kennzahl dann employee-NPS bzw. abgekürzt eNPS. Unternehmen messen dabei mit einem einfachen, kurzen Fragebogen die Mitarbeiterzufriedenheit, genauer gesagt die Mitarbeiterloyalität, anhand der Weiterempfehlungsbereitschaft. In diesem …

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Blog: Titelbild Net Promoter Score einfuehren darauf muessen sie achten Hand mit Geld

Net Promoter Score einführen: Darauf müssen Sie achten

Customer Experience / Von Heike Zimmermann

Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Nicht ohne Grund: Unternehmen, die den Net Promoter Score einführen, profitieren von mehr Weiterempfehlungen und einem höheren Umsatz. Damit das funktioniert, haben wir die wichtigsten Tipps zur Konzeption Ihres NPS-Projekts zusammen gestellt. Was müssen Sie beachten, um den NPS erfolgreich in Ihrem Unternehmen einzuführen? …

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Heike Zimmermann

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